A MO tem um novo serviço de atendimento online, que permite um contacto pessoal mais personalizado e direcionado ao cliente que visita o site da marca de moda portuguesa.
A implementação do live chat “Inside” vem transformar o contacto do serviço de apoio ao cliente, elevando-o para um serviço mais humanizado e proativo. O novo serviço online está disponível nos dias úteis, das 9 às 20 horas, e fins-de-semana, das 11 às 20 horas, e conta, para já, com um total de 23 colaboradores. A equipa de apoio ao cliente online foi reforçada com mais de 18 colaboradores das lojas físicas.
Atendimento mais próximo
Esta tecnologia possibilita interagir reativa e proacivamente com os clientes, assegurando um atendimento mais próximo e personalizado, como, por exemplo, efetuar video calls, mostrando em detalhe os artigos ou esclarecer possíveis dúvidas.
O chat de atendimento utiliza um software de renderização 3D de uma loja física, onde os colaboradores conseguem abordar os clientes e oferecer a sua ajuda personalizada, tal como acontece em loja. Com este novo conceito, o colaborador pode visualizar em que momento se encontra o cliente na sua jornada de compra, antecipar e melhor compreender as possíveis necessidades e auxiliá-lo para que a sua experiência seja o mais facilitada e agradável possível.
Diana Teixeira Pinto, diretora de marketing e e-commerce da MO, afirma que “a implementação deste inovador serviço de atendimento ao cliente reflete o forte investimento da MO no digital. Queremos, sobretudo, humanizar a experiência de compra através deste novo serviço, pois, apesar da popularidade dos chatbots, muitos dos nossos clientes continuam a preferir o contacto com pessoas reais pela empatia, facilidade e rapidez no atendimento. Tem sido esse o fator diferenciador da MO, desde a sua fundação, e acreditamos que esta nova tecnologia nos permite ir mais longe e elevar, ainda mais, a qualidade da assistência e do serviço que oferecemos aos nossos clientes e às suas famílias”.
