A DECO Proteste, através do inquérito anual de satisfação com os supermercados, identificou que as lojas físicas Mercadona são as que mais agradam aos portugueses, seguidas pelas El Corte Inglés/Supercor e pelas My Auchan. Relativamente às compras online, a maior satisfação é com o site do El Corte Inglés.
O inquérito, realizado em junho deste ano, contou com 4.412 respostas. Foram ainda consideradas as respostas de 2022, de forma a garantir maior estabilidade nos resultados, reunindo-se mais de 20 mil experiências válidas, em 20 supermercados. No caso das lojas online, a satisfação baseou-se “apenas nas respostas de quem efetuou compras nos sites e recebeu os produtos em casa, através de um serviço operado pelo supermercado. Aqui, obtiveram-se resultados para quatro plataformas”, avança a DECO.
O estudo permitiu assim aferir que 55% dos consumidores vai ao supermercado uma ou duas vezes por semana, 67% paga com cartão de débito e 53% visita todas as semanas o mesmo supermercado. Já 74% confirma que nunca comprou num supermercado online.
O agrado com os preços é, de acordo com o estudo, o fator que mais influencia a satisfação dos consumidores com as cadeias de supermercado, seguido pela satisfação com o que se compra e o conforto da loja (espaço, limpeza e luminosidade).
Motivos de escolha
No que toca às lojas físicas, o principal motivo que levam o consumidor a escolher um supermercado em detrimento de outro é a proximidade à casa ou ao local de trabalho, referida por 38%. Apenas 15% menciona a qualidade dos produtos em geral e o facto da loja praticar bons preços.
De acordo com o estudo, as lojas Mercadona possuem uma avaliação mais elevada em relação ao conforto, na indicação dos preços, na qualidade do peixe, na qualidade e disponibilidade dos produtos de marca própria e na satisfação com os produtos comprados. Os únicos fatores que reúnem menor satisfação nesta cadeia são as promoções e descontos.
Nos supermercados El Corte Inglés/Supercor, a qualidade da carne é o fator com maior índice de satisfação e o mais elevado entre as 20 cadeias analisadas, seguindo-se o conforto dos espaços e estacionamento. O preço dos produtos, promoções e descontos são os que menos satisfazem quem faz compras nestes estabelecimentos.
As lojas My Auchan, que ocupam o terceiro lugar de satisfação global, agradam aos consumidores no estacionamento e qualidade da carne e peixe.
Marca própria
Os artigos de marca própria são os mais procurados em determinadas categorias e cadeias. No caso dos lacticínios, mercadorias, detergentes, produtos de higiene e cosméticos, grande parte dos clientes prefere as lojas Lidl e Mercadona e, em menor medida, o Aldi.
Em relação às lojas online, o aspeto que mais influencia a satisfação global é a precisão na entrega, sendo que o El Corte Inglés e o Pingo Doce (Mercadão) são os que mais satisfazem neste critério. A disponibilidade dos produtos, a pontualidade da entrega e condição dos produtos à chegada também determinam a escolha dos consumidores.
No entanto, pão, roupa, calçado, fruta fresca e legumes são alguns dos produtos que os consumidores preferem comprar fora do supermercado.
Os supermercados Pingo Doce e Continente Modelo, na Madeira, obtiveram a satisfação global mais baixa, devido aos preços, revela o estudo. O Minipreço, em todo o país, também obteve uma baixa classificação, devido ao estacionamento e conforto, sendo que a principal crítica é a falta de produtos biológicos.
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