A Klarna acaba de anunciar o novo assistente de inteligência artificial (IA) através de uma parceria com a OpenAI.
Disponível em todos os países há já um mês, os números falam por si: o assistente de IA já teve 2,3 milhões de conversas, dois terços dos chats de serviço ao cliente da Klarna, está a fazer o mesmo trabalho de 700 agentes a tempo inteiro, está a par dos agentes humanos, no que diz respeito à pontuação da satisfação do cliente, e é mais preciso na resolução de erros, levando a uma queda de 25% nos pedidos repetidos. O clientes resolvem agora as suas questões em menos de dois minutos, em vez de 11 minutos como anteriormente.
O assistente está disponível em 23 mercados, 24 horas por dia e sete dias por semana, em mais de 35 línguas. A estimativa aponta para lucro de 40 milhões de dólares para a Klarna em 2024.
A Klarna também viu uma grande melhoria na comunicação com as comunidades locais de imigrantes e expatriados em todos os mercados, graças ao suporte linguístico.
Disponível na aplicação Klarna, o assistente foi concebido para melhorar a experiência de compras e pagamentos dos 150 milhões de consumidores da empresa em todo o mundo, sendo capaz de gerir uma série de tarefas, desde o atendimento ao cliente multilingue até à gestão de reembolsos e devoluções, e promover hábitos financeiros saudáveis.
Este lançamento marca um avanço significativo na visão da Klarna de um assistente financeiro totalmente capacitado por IA, destinado a poupar tempo, preocupações e dinheiro aos consumidores, ao mesmo tempo que torna o sector bancário de retalho global mais eficiente e centrado no consumidor. Há ainda novos recursos em desenvolvimento e serão adicionados ao assistente de IA em breve. Além disso, os clientes ainda podem optar por interagir com agentes ao vivo, se preferirem.
“A Klarna está na vanguarda entre os nossos parceiros no que diz respeito à adoção e aplicação prática da IA”, começa por explicar Brad Lightcap, COO da OpenAI. “Juntos, estamos a desbloquear o vasto potencial da IA para aumentar a produtividade e melhorar a vida quotidiana”.
“Este avanço da IA na interação com o cliente significa melhores experiências a melhores preços, desafios mais interessantes para os nossos colaboradores e melhores retornos para os nossos investidores”, afirma Sebastian Siemiatkowski, cofundador e CEO da Klarna. “Estamos extremamente entusiasmados com este lançamento, mas também sublinho o profundo impacto que a IA terá na sociedade. Queremos voltar a enfatizar e a encorajar a sociedade e os políticos a considerarem estas inovações cuidadosamente e acreditamos que uma administração atenciosa, informada e constante será fundamental para navegar através desta transformação das nossas sociedades”.
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