A in-Store Media e Auchan Portugal juntaram-se para lançar uma oferta de comunicação no ponto de venda que permite impactar clientes em qualquer fase do seu processo de compra, seja online, mobile ou em lojas físicas, com circuitos adaptados a cada canal.
O retalhista torna-se, assim, o primeiro em Portugal a oferecer uma proposta integrada de Retail Media completamente omnicanal. A nova comunicação no ponto de venda da Auchan esta presente nas 35 lojas de grande formato (31 hipermercados e quatro supermercados) em todo o país, com suportes tradicionais e um circuito de sinalização digital de mais de 1.500 ecrãs, e também em auchan.pt, com suportes específicos de comunicação online.
“O acordo com a Auchan assinala um antes e um depois no sector de Retail Media em Portugal. Pela primeira vez, as marcas portuguesas podem oferecer aos consumidores uma experiência de compra homogénea e integrada, graças à oferta omnicanal da in-Store Media. Estamos muito orgulhosos por passar a contar com a Auchan enquanto parceiro de retalho, completando, assim, uma oferta inigualável de Retail Media com a Sonae e o Pingo Doce para as marcas de consumo em Portugal“, afirma António Janeiro, director geral da in-Store Media Portugal.
Omnicanalidade acelera durante a pandemia
Solange Farinha, diretora de Experiência Cliente e Digital da Auchan, indica que o grupo está comprometido em melhorar a experiência de compra do cliente, no canal em que deseja estar. “Com a nova oferta de Retail Media, estamos claramente encaminhados nessa direção. A parceria com a in-Store Media ajuda-nos a fortalecer o papel da inovação e da digitalização e dá-nos as ferramentas certas para nos adaptarmos aos novos comportamentos de compra”.
Devido ao impacto da Covid-19, o comportamento dos consumidores acelerou a mudança. Estes exigem mais proximidade, inovação e transparência e estão mais informados e são mais seletivos do que antes.
A in-Store Media e a Auchan lançam esta oferta de Retail Media, precisamente, com o objetivo de estarem mais próximas do consumidor, “porque o consumidor está mais exigente ao nível da confiança nas marcas, em todo o tipo de compras, seja de reabastecimento online ou na compra de frescos em loja física. Isso exige formas mais eficientes para as marcas comunicarem com os consumidores”, sublinha António Janeiro. “Há, também, que conseguir fidelizar os clientes, em especial aqueles que foram conquistados durante a pandemia”, acrescenta.
Ao longo dos últimos anos, a comunicação com o consumidor tem vindo a transformar-se e a evoluir, à medida que os canais e pontos de contacto com o consumidor aumentam. Esta transformação progressiva até à omnicanalidade teve uma aceleração significativa durante o ano de 2020, devido à implementação das medidas sanitárias impostas para conter a Covid-19. Os consumidores recorreram massivamente às compras online, através de plataformas eletrónicas, e mudaram o seu comportamento nas lojas físicas. “A abordagem omnicanal é a resposta a estes desafios, porque oferece uma experiência consistente e fiável aos consumidores, está centrada no comprador e não no canal, pelo que o objetivo é criar mensagens coerentes, independentemente de onde e como as interações da marca acontecem”, refere António Janeiro.
Aliança in-Store Media e Auchan Portugal
Com o objetivo de dar resposta a esta aceleração da omnicanalidade, a in-Store Media e a Auchan Retail Portugal fecharam um acordo que possibilita a oferta de soluções de comunicação com os consumidores em todos os pontos de contacto: suportes tradicionais e circuito de sinalização digital em lojas físicas, suportes online na loja e-commerce e comunicação “one-to-one”, através de marketing direto.
Do portfólio de soluções Retail Media nas lojas da Auchan fazem parte o Alarm Media, para impactar 100% dos compradores que acedem às lojas, o Cart Media, para comunicar ao longo de todo o percurso de compra, e o Stopper e o Floor Media, localizados nas linhas de produto, para completar a comunicação e converter a venda.
Além disso, o Retail Media da Auchan inclui, também, o canal mais potente de sinalização digital em loja, com 1.500 ecrãs duplos digitais nas 35 lojas Auchan, localizados nas áreas de maior tráfego. “Este Retail Media é uma das maiores redes de comunicação ‘in-store’ em Portugal, que permite a comunicação digital e guia o comprador para a linha de produtos”, destaca António Janeiro.
No atual contexto, em que o consumidor quer otimizar as visitas à loja e que consome mais de cada vez que vai às compras, a comunicação em loja assume uma particular relevância. “Com o Retail Media, as marcas podem ligar-se diretamente com o consumidor, ao longo da sua jornada de compra, porque é o momento em que os shoppers esperam encontrar as promoções e, também, estão mais recetivos a aprender sobre a inovação dos produtos. Por isso, para garantir a melhor das experiências de compra, é fundamental uma boa estratégia de Retail Media” conclui António Janeiro.
