Em 2023, o ranking das empresas com melhor reputação em Portugal é liderado, pelo terceiro ano consecutivo, pelo Grupo Nabeiro (Delta Cafés), seguido pela EDP (Energia de Portugal) e pela Sonae. As restantes posições do ranking das 10 empresas com melhor reputação são ocupadas pela Ikea (4.ª), Galp (5.ª), Jerónimo Martins (6.ª), Microsoft (7.ª), Mercadona (8.ª), CUF (9.ª) e Lidl (10.ª), indica o estudo Merco Empresas e Líderes Portugal 2023.
De registar as subidas da Mercadona, que passou da 19.ª para a 8.ª posição; da CUF (da 31.ª para a 9.ª), da BMW (da 21.ª para a 11.ª); do Pestana Hotel Group (da 36.ª para a 17.ª); da Leroy Merlin (da 42.ª para a 18.ª); da Coca-Cola (da 32.ª para a 21.ª); da Mercedes-Benz (da 38.ª para a 23.ª); da Samsung (da 53.ª para a 24ª); da Fnac (da 49.ª para a 27.ª); da Siemens (da 59.ª para a 28.ª); da Sumol+Compal (da 50.ª para a 32.ª); da Decathlon (da 57.ª para a 35. ª); da Sony (da 65.ª para a 39.ª); da Ageas (da 78.ª para a 40.ª); da Renova (da 73.ª para a 45.ª); da L’Oréal (da 84.ª para a 51.ª); da Sociedade Central de Cervejas (da 64.ª para a 53.ª); da Vila Galé (da 82.ª para a 66.ª); da MAPFRE (da 80.ª para a 73ª) e da Deloitte, que estava na 89.ª posição e passou para a 74.ª.
A Porto Editora entrou este ano para o top 100, diretamente para a 36.ª posição. Há outras empresas estreantes no ranking, como a Continental (52.ª), a Lusíadas Saúde (64.ª), a Tesla (72.ª), a Ana – Aeroportos de Portugal (82.ª), a Ibersol (84.ª), o Grupo Bernardo da Costa (87.ª), a BA Glass (95.ª), o BNP Paribas (98.ª), a Hovione (99.ª) e a Sabseg, que ocupa o 100.º lugar deste ranking.
Empresas mais valorizadas
Se se analisar a empresa mais valorizada por cada grupo de “stakeholders”, verifica-se que o Grupo Nabeiro (Delta Cafés) é a empresa que obtém a primeira posição de acordo com a maioria dos inquéritos. Analistas financeiros, organizações não governamentais, sindicatos, jornalistas e gestores nomeiam esta empresa como a mais reputada. Os académicos e representantes de associações de consumidores nomearam para o primeiro lugar Google e Lidl, respetivamente. Para a população em geral (Ranking Merco Sociedade), o Grupo Nabeiro (Delta Cafés) é a empresa mais bem cotada, seguida da BMW (2.ª) e da Sony (3.ª). Na área digital, Lidl, Samsung e Mercedes-Benz ocupam as três primeiras posições.
Este ano, pela primeira vez, é apresentado o ranking das melhores equipas de comunicação na opinião dos jornalistas de informação económica. Neste ranking, a liderança vai para a Sonae, seguida do Grupo Nabeiro (2.ª), Coca-Cola (3.ª), EDP (4.ª) e NOS (5.ª).
Ranking por sectores de atividade
Nos rankings sectoriais, a primeira posição é ocupada pela Vieira de Almeida Advogados (advogados), Grupo Nabeiro – Delta Cafés (alimentação), Deloitte (auditoria e consultoria), BMW (automóvel), Caixa Geral de Depósitos (bancário), Coca-Cola (bebidas), Ikea (distribuição e equipamento para o lar), Fnac (distribuição especializada), Jerónimo Martins (distribuição generalista), Inditex (distribuição de moda), Renova (drogaria e perfumaria), Apple (eletrónica de consumo / informático), EDP (energia e utilities), Adecco (ETT e serviços de recursos humanos), Bial (farmacêutico), Sonae (holding empresarial), Pestana Hotel Group (hotelaria e turismo), Amorim Corticeira (indústria), Microsoft (informática e software), Brisa – Auto Estradas de Portugal (infraestruturas e construção), Grupo Imprensa (meios de comunicação), CUF (saúde), Fidelidade (seguros), Google (serviços de Internet), Novabase (serviços profissionais), Siemens (tecnológico/ industrial), Vodafone (telecomunicações), CTT (transporte de mercadorias e logística) e TAP Air Portugal (transportes de passageiros).
Na análise efetuada pela Merco, é de salientar que os sectores com maior crescimento dentro do ranking geral foram o turismo, a saúde e as bebidas. Destacam-se os casos do Pestana Hotel Group (do 36.º lugar para o 17.º), Vila Galé (do 82.º para o 66.º), Coca-Cola (do 32.º para o 21.º), Sumol+Compal (do 50.º para o 32.º), CUF (do 31.º para o 9.º) e Luz Saúde (do 54.º para o 46.º).
No sentido oposto, os sectores que mais perdem posições no ranking terão sido os da indústria, farmacêutico, telecomunicações e banca. Surpreendentemente, o sector bancário é em quase todos os países onde o estudo é realizado (Portugal, Colômbia, Espanha, Peru, Chile, México e Brasil) um dos pior classificados quando comparado ao conjunto das restantes empresas. A exceção que confirma a regra é o Brasil, o único país onde o sector bancário supera todos os outros em termos de reputação.
Comparando o ranking sectorial português com o espanhol, em Portugal, encontra-se o sector da energia e serviços públicos no topo, com dez empresas, seguido pelos sectores farmacêutico e bancário com nove. Em Espanha, o sector alimentar lidera, representado por 19 empresas, seguido da distribuição geral e farmacêutica, que contam com 13 empresas, e seguradoras, distribuição de moda e industrial com 12.
Merco Líderes Portugal 2023
Rui Miguel Nabeiro, do Grupo Nabeiro (Delta Cafés), ocupa novamente o primeiro lugar, seguido por Cláudia Azevedo (Sonae) e Pedro Soares dos Santos (Jerónimo Martins). Nas restantes dez posições, encontra-se Paulo Macedo (Caixa Geral de Depósitos), em quarto lugar, Francisco Pedro Balsemão (Grupo Impresa – SIC) em quinto, Miguel Stilwell de Andrade (EDP) em sexto, Paula Amorim (Corticeira Amorim) em sétimo, Paulo Azevedo (Sonae) em oitavo. António Horta Osório (Bial) em nono e Fernando Ulrich (Banco BPI) em décimo.
Com o Grupo Nabeiro (Delta Cafés) a ocupar a primeira posição do ranking das empresas e Rui Miguel Nabeiro, presidente deste grupo, a ocupar o primeiro lugar do ranking de líderes, comprova-se a correlação direta entre a reputação do líder e da sua empresa.
A opinião dos consumidores
Nesta edição, a Merco apresentou, pela segunda vez, o Merco Sociedade, uma medição que reflete a opinião dos consumidores. Após meses de trabalho com comunidades digitais e de aprofundamento do que a sociedade entendia sobre a responsabilidade das empresas, chegou-se à conclusão de que têm de ser éticas (ou seja, os princípios e valores que refletem a cultura, o “governance” e o comportamento ético da empresa) e, simultaneamente, agir de forma responsável (como aplicam esses valores para os principais “stakeholders” e áreas de atividade).
O Merco Sociedade avalia a forma como este “ser ético” e “agir de forma responsável” se combinam efetivamente. No âmbito “ser ético”, avalia-se se as empresas são transparentes e honestas, a sua política anti corrupção, o seu compromisso com o comércio justo e a sua responsabilidade fiscal. No “agir com responsabilidade”, avalia-se a relação com os colaboradores, os clientes e a sociedade, bem como o seu comportamento em questões ambientais.
Em 2023, as empresas com as quais a sociedade está mais satisfeita em Portugal são o Grupo Nabeiro (1.º), a BMW (2.º), a Sony (3.º), a Samsung (4.º) e a Nestlé (5.º).
Tal como em anos anteriores, o diagnóstico da Merco Digital também foi medido. Nesta categoria, destacam-se o Lidl (1.º), a Samsung (2.º), a Mercedes-Benz (3.º), o Banco BPI (4.º) e a Sony (5.º).
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