O Grupo FNAC Darty publicou os resultados de 2018, anunciando um crescimento global de 10%.
O e-commerce representa já 19% das receitas totais do grupo, com um crescimento de dois dígitos em todas as áreas geográficas. Em 2018, a expansão das vendas online foi marcada por um forte crescimento internacional e pela rápida e contínua evolução dos marketplaces.
A aposta do Grupo FNAC Darty passa pelo reforço da experiência do cliente e pelo desenvolvimento digital dos seus serviços, fortalecendo o seu modelo omnicanal. Em 2018, foi lançado o serviço “click & collect 1h”, que permite encomendar online e levantar a compra em loja numa hora. No final do ano foi ainda lançado o primeiro teste do serviço “Pay & Go”, uma solução que permite o pagamento através do telemóvel, sem necessidade de passar pela caixa. As vendas omnicanal representam agora 49% das vendas online.
Destaque para o volume de negócios da Península Ibérica, que cresceu 4,5% alavancado não só pela abertura de novas lojas bem como pelas vendas em todas as áreas de negócio. Para este crescimento também contribuíram a aposta na diversificação da oferta, nomeadamente com o reforço de áreas de negócio como a FNAC Home de gama dentro de outras categorias.
O grupo FNAC Darty pretende, em 2019, continuar a apostar no digital, bem como na melhoria contínua da experiência do cliente.
