O Grupo ALDO está a usar a solução SAP Hybris Commerce para melhoria da experiência do cliente ao longo de todos os canais digitais, aumento das vendas e para apoio à expansão da operação de comércio eletrónico em novos mercados geográficos.
Com mais de 2.100 pontos de venda, a empresa opera sob duas marcas de assinatura, a ALDO e a Call It Spring, e ainda sob um conceito de retalho multimarca, a GLOBO. O Grupo ALDO procurava interagir com a sua audiência global, tanto nas lojas como em todos os canais digitais, onde os clientes estivessem a pesquisar e a comprar com maior frequência.
Hoje em dia, a empresa está a utilizar o SAP Hybris Commerce e simplificou as operações de “back-end” e aumentou a visibilidade sobre o ciclo de vida das suas vendas. Ao fazê-lo, foi capaz de otimizar a experiência dos clientes e estabelecer as bases para um maior crescimento e funcionalidades adicionais. “Há 10 anos atrás, ninguém acreditava que conseguiríamos vender sapatos online,” afirma Serge Rose, diretor sénior de aplicações de clientes do Grupo ALDO. “No entanto, superámos continuamente as nossas metas de venda. Com a necessidade de ganharmos escala e de avançarmos na nossa estratégia comercial como suporte ao nosso crescimento, optámos pelas soluções SAP Hybris. Estas têm sido fundamentais nesta nossa jornada de comércio, permitindo à nossa marca levar a experiência de cliente a um novo nível.”
Desde a instalação do SAP Hybris Commerce, o Grupo ALDO experienciou mais 4% de visitas nos websites da empresa, 12% de crescimento nas transações comerciais e 20% de crescimento nas vendas ano-após-ano.
O Grupo ALDO planeia um redesenho total do seu site em 2017. Como parte do mesmo, planeia introduzir formas únicas de envolver os seus clientes digitais através de novas opções de envio e pagamento. Continuará a fornecer acesso ao seu inventário global em todos os canais, incluindo as aplicações móveis, os pontos de venda móveis e os quiosques dentro das lojas. “Os clientes do Grupo ALDO são semelhantes à maioria dos consumidores hoje em dia. Compram através de dispositivos móveis e diferentes canais e esperam que a organização com que interagem lhes traga soluções omnicanal mais completas, rápidas e eficazes”, comenta Brian Walker, diretor de estratégia da SAP Hybris. “Estamos ansiosos para continuar esta relação com a ALDO, apoiando a sua evolução, num negócio omnicanal e possibilitando a melhor experiência possível para os seus clientes online, em mobilidade ou em lojas.”
