Mais de metade dos compradores online estão dispostos a abandonar o carrinho de compra se os custos de envio forem demasiado elevados.
Na mesma medida, 55% afirma que tem maior probabilidade de concluir a compra online se receber um desconto ou promoção. Assim o conclui um estudo da SAP Customer Experience, que avalia as atitudes dos consumidores para com as experiências de compra pela Internet e que inquiriu 20 mil consumidores em 24 países.
Três em cada quatro compradores online interessam-se pelas recomendações de produtos que recebam, mas apenas 25% responde que esse interesse se mantém sempre ou em metade do tempo.
De acordo com Chris Hauca, diretor de estratégia e Go To Market da SAP Commerce Cloud, “existe ainda uma brecha surpreendente no que os consumidores veem à medida que navegam online. Muitas vezes, as marcas perdem a ligação que une os dados do comportamento do consumidor com a cadeia de abastecimento. Ter uma visão de 360 graus do cliente permitirá gerar recomendações significativas e experiências de compra únicas, algo que as organizações devem ter em conta ao entrar na época de compras do Natal“.
