A Amazon está a apostar em aumentar a sua presença no mercado da beleza e cosmética, de que é exemplo a parceria com a Coty no lançamento da sua funcionalidade “Let’s Get Ready” no sistema Echo.
Esta parceria é ainda mais surpreendente porque a gigante da cosmética fez notícia no ano passado ao banir plataformas de terceiros, como a da Amazon, de vender os seus produtos de prestígio.
De acordo com os dados da 1010data, o marketplace da Amazon captura uma quota de 21,1% do mercado da beleza norte-americano, seguido pela Macy’s com 17,4% e pela Sephora com 15%. Não obstante, apesar da realidade virtual e da realidade aumentada estarem a ajudar os consumidores a fazer escolhas online mais informadas, não significa que possam substituir a experiência no ponto de venda. A Sephora, por exemplo, continua a ter um elevado tráfego nas suas lojas, potenciado pelas experiências no ponto de venda, como a realização de workshops.
Uma das maiores dificuldades que a Amazon terá de enfrentar para se posicionar neste mercado é a construção de um sentimento de comunidade, algo que a Sephora faz muito bem no mercado norte-americano com a Beauty Insiders Community. Lançada em agosto, esta comunidade oferece múltiplos canais para os consumidores interagirem uns com os outros, trocarem opiniões e conselhos de beleza, publicarem ou visualizarem fotografias e desbloquearem incentivos à compra. O sistema de avaliação e críticas de produtos da Amazon poderá não ser o suficiente para alcançar este objetivo.
A conclusão dos analistas é de que, apesar da gigante do e-commerce muito provavelmente continuar a dominar as vendas online, terá mais dificuldades para controlar a indústria da beleza, a não ser que consiga beneficiar também do tráfego “brick and mortar”, através de uma potencial aquisição.
