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O Portal da Queixa identificou uma subida de 57% no número de reclamações dirigidas aos serviços de entregas ao domicílio, comparativamente com 2019. O Uber Eats é a marca que recebe mais queixas dos consumidores.
Em concreto, entre janeiro e dezembro de 2022, chegaram ao Portal da Queixa 1.788 reclamações relacionadas com problemas nos serviços de entrega de refeições ao domicílio, um aumento na ordem dos 57%, comparativamente com o período homólogo de 2019 (ano de pré-pandemia), em que foram registadas 1.142 queixas.
A análise efetuada permitiu evidenciar que os principais motivos de reclamação dos consumidores são atrasos ou erros nas entregas dos pedidos ao domicílio, a gerarem 710 reclamações (40%), os problemas com o reembolso, a recolherem 682 queixas (38%), e o terceiro motivo refere-se ao mau serviço prestado pela marca, a absorver uma fatia de 364 reclamações (20%).
Marcas
Das entidades com maior número de reclamações, a tabela é liderada pelo Uber Eats, com um total de mil queixas registadas em 2022. Segue-se a Glovo, com 541, e a Bolt Food, com 176.
No entanto, de acordo com os indicadores no Portal da Queixa, o Uber Eats é também a marca que mais resolve os problemas que lhe são reportados, com 99,7% de taxa de resposta, um tempo médio de resposta de 97,6% e um índice de satisfação avaliado nos últimos 12 meses em “bom”, ao obter 62,1 pontos (em 100). Desempenho oposto regista a Glovo, com baixos indicadores de performance: 10,1% de taxa de resposta, tempo médio de resposta de 3,9% e um índice de satisfação “insatisfatório”, pontuado em 13,2/100. Também a Bolt Food é uma marca que regista baixos níveis, obtendo índice de satisfação “insatisfatório”, avaliado em 18,5/100.
De referir que, entre os dias 1 e 30 de janeiro, já foram registadas no Portal da Queixa 192 reclamações nesta categoria.
