As lojas Continente estão a ser alvo de uma renovação tecnológica, através de um investimento de três milhões de euros para melhorar a experiência de compra. Este projeto é realizado em parceria com a NCR.
O objetivo é que o sistema de self-checkout com o novo parceiro chegue a 70 lojas da marca Continente até ao final de 2023. Para os clientes que valorizam a interação e o atendimento com o colaborador, todas as lojas mantêm a opção tradicional.
As lojas Continente vão ter um espaço exclusivo e centralizado com caixas self-checkout, com mais espaço e conforto, permitindo, a partir de agora, a circulação com carrinhos de compras. O sistema é mais rápido e intuitivo, possibilitando o pagamento com todos os meios, incluindo dinheiro, cartão bancário, cartão Continente e Continente Pay. Há ainda a opção, no mesmo local e também sem passar pela caixa, da app Continente SIGA, para os clientes que adotam soluções mais digitais.
“Com esta nova solução oferecemos aos nossos clientes a comodidade de um espaço amplo, que permite poder usar o carrinho de compras, e incorporámos o serviço de self-scanning no mesmo local. O facto desta nova plataforma ser mais ergonómica e mais eficiente torna o processo de compra numa experiência mais atrativa e confortável, num espaço moderno e inovador. Além das vantagens adicionais para o cliente, foi também incorporada uma balança em cada equipamento para registo de artigos de frutas e legumes e padaria e pastelaria, leitores bióticos que permitem maior rapidez no registo dos artigos e a utilização de novos métodos de pagamento, tal como o cartão Dá. E ainda melhorámos o processo para a loja, onde os colaboradores dos self-checkouts assumem um papel mais dinamizador e mais próximo dos clientes”, explica Miguel Ramos, diretor de Desenvolvimento Operacional na MC.
Feedback
“O feedback sobre a utilização deste modelo de compra mais autónomo tem sido muito positivo, quer pelos colaboradores, quer pelos clientes. Com este novo conceito, aumentámos em muitos casos a taxa de utilização em 10 pontos percentuais e temos já muitas lojas com taxas de adoção acima de 50%. Estas soluções tecnológicas reforçam as relações entre marca e o consumidor e permitem que os clientes façam compras de uma forma mais autónoma, eficaz e sempre em segurança, favorecendo também a qualidade do serviço dos modelos de checkout tradicionais. O Continente é uma marca que aposta não só na variedade dos produtos, mas também na variedade dos serviços”, refere o responsável da MC.
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