O Continente entrou para a lista dos retalhistas de base alimentar mais valorizados pelos consumidores, em todo o mundo, indica o estudo “Global Retail Preference Index 2021” da dunnhumby.
O estudo, quer resume as conclusões de mais de 100 mil avaliações feitas pelos consumidores em nove países, assinala o Continente como um dos retalhistas mais valorizados, graças ao seu posicionamento de “one-stop-shop”, de preço e de experiência de compra. A ampla oferta, “maior que em qualquer outro hipermercado” e o facto de poderem fazer todas as suas compras nas lojas Continente foram alguns dos aspetos destacados pelos consumidores inquiridos pela dunnhumby.
Importância do sortido
O posicionamento de “one-stop-shop” está diretamente relacionado com o pilar de preferência do sortido, onde, a par do Continente, se destaca, também, a insígnia francesa Picard.
A seleção de marcas e de produtos, os níveis de stock e a variedade de dimensões são aspetos que fazem a diferença na preferência dos consumidores atuais e são uma parte importante da proposta de valor dos retalhistas.
Com a disrupção causada pela pandemia em muitas cadeias de abastecimento e o facto dos consumidores terem ficado confinados em suas casas, este pilar do sortido foi impactado, mas não perdeu a sua importância.
A dunnhumby, que destaca a quota de mercado de 22,5% do Continente, sublinha que a sua proposta de valor está intimamente alinhada com o seu portfólio de lojas, apoiando-se fortemente na amplitude da gama e em promoções e descontos frequentes.
Mercadona, a mais valorizada em Espanha
Também a Mercadona consta da lista compilada pela dunnhumby, tendo na experiência de compra o pilar de preferência mais destacado pelos consumidores. A empresa liderada por Juan Roig obteve uma grande valorização por questões a proximidade das lojas, a sua limpeza e organização, a comodidade e o serviço.
Retalhistas mais valorizados – 2021 | ||||
País | Retalhista | Pilar 1 | Pilar 2 | Pilar 3 |
EUA | Amazon | Preço | Qualidade | Digital |
Canadá | Costco | Preço | Qualidade/Variedade | Recompensas |
Alemanha | Rewe | Conveniência | Variedade | Experiência |
França | E.Leclerc | Experiência | Variedade | Qualidade |
Espanha | Mercadona | Experiência | Preço | Variedade |
Itália | Esselunga | Preço/Promoções | Relacionamento | Qualidade |
Portugal | Continente | One-stop-shop | Preço | Experiência |
Tailândia | Tesco | Qualidade | Variedade | Conveniência |
Austrália | Woolworths | Conveniência | Variedade | Preço |