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Consumidores dispostos a pagar mais por uma melhor experiência online

Oito em cada 10 clientes estão dispostos a pagar mais por produtos online em troca de uma melhor experiência, apurou um estudo da Capgemini. 9% dos inquiridos pagariam até mais metade do preço.

Os consumidores da Índia (98%) e China (95%) são os que mais estariam dispostos a recompensar a boa experiência pagando um premium. No extremo oposto estão os consumidores alemães (61%) e os holandeses (72%).

De acordo com a Capgemini, os consumidores sentem-se cada vez mais frustrados pelas empresas não reagirem ao seu feedback e premiarem a sua fidelidade no canal online, algo que a maior parte deles justifica com desafios de natureza organizacional e tecnológica.

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