Desde o início do ano, foram registadas pelos consumidores mais de 22 mil reclamações relacionadas com compras online.
Mais especificamente, entre os dias 1 de janeiro e 20 de outubro deste ano, os consumidores portugueses apresentaram 22.523 queixas relacionadas com compras online, um crescimento na ordem dos 5% em relação ao período homólogo de 2023, onde foram registadas 21.465 reclamações, revela uma análise do Portal da Queixa no âmbito do Dia das Compras na Net (DCN), que acontece já no dia 25 de outubro.
De acordo com os dados analisados, as cinco categorias com o maior número de reclamações relacionadas com problemas nas compras online são: Comércio, Moda e Joalharia, que acolheu 20,7% das queixas geradas de janeiro a outubro; seguem-se Informática, Tecnologia e Som (18,9%) e Correio, Transportes e Logística (13,2%).
Já Hotéis, Viagens e Turismo recolheu 11,7% das reclamações e Mobiliário, Decoração e Eletrodomésticos, somou 10,2% das ocorrências publicadas no Portal da Queixa.
Burlas online motivaram 17% das queixas
Segundo aferiu a análise, o principal motivo de reclamação dos consumidores reporta-se à entrega atrasada ou não realizada (37%). São queixas referentes a compras online que atrasaram ou que não chegaram.
Em segundo, é apontado o reembolso não recebido (28,1%), são casos relacionados com a devolução de valores, cobranças indevidas ou mesmo cancelamento de compras.
Os dados revelam que o motivo burla/fraude foi denunciado em 17% das queixas recebidas.
Já o Apoio ao Cliente – dificuldade em entrar em contacto com a marca para resolver problemas sobre a compra online – está na origem de 7,1% das reclamações.
Os problemas com a devolução do produto pesam 6,9% no total das reclamações recebidas e 6,4% implicam problemas com a garantia, pela dificuldade em acioná-la quando o produto tem defeito.
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