Fazer compras pela Internet pode ser bastante apelativo, mas muitos dos consumidores ainda questionam quão seguros são os pagamentos online. Dos 32% de consumidores entrevistados a nível mundial que foram vítimas de ciberataques que lhes roubaram as suas credenciais financeiras, 26% nunca voltou a recuperar o seu dinheiro, de acordo com o questionário realizado pela Kaspersky Lab.
Entre os fatores que podem colocar as finanças dos consumidores em risco está a dificuldade em controlar as credenciais de pagamento, após terem sido usadas em diversas plataformas de e-commerce, e a variedade de métodos de pagamento disponíveis. Mais de metade das pessoas (54%) está preocupada com o facto dos hackers poderem aceder aos seus dados financeiros. Porém, 36% daqueles que foram inquiridos a nível mundial não se lembram dos websites ou apps onde inserem os seus dados e muitos nem se esforçam por se lembrar.
Como os consumidores tentam garantir que as suas credenciais de pagamento são fáceis de recordar e encontrar, 20% destes prefere guardá-las diretamente nos seus dispositivos, o que faz com que fiquem gravadas e que lhes consigam aceder mais tarde. Contudo, se os dispositivos forem roubados ou perdidos, os consumidores ficam em risco de perder as suas informações pessoais e o seu dinheiro, já que qualquer pessoa passa a poder ter acesso à sua conta bancária, caso encontre as credenciais de acesso memorizadas diretamente no website ou nas notas do seu smartphone.
A ampla variedade de métodos de pagamento digitais existentes oferece liberdade aos consumidores para optarem pela forma que melhor lhes convém para adquirir produtos ou serviços. O método preferencial continua a ser o pagamento através de cartões de débito e crédito e transferências diretas entre contas bancárias e e-wallets, tal como o PayPal.
Contudo, outros métodos de pagamentos estão a crescer em popularidade. A realização frequente de compras permite aos consumidores colecionar pontos através de campanhas de lealdade e utilizá-los mais tarde para comprar novos artigos. Graças aos smartphones e aos smartwatches, os consumidores não necessitam de andar acompanhados da sua carteira, dinheiro físico ou cartões de plástico. Esta tendência tem ajudado a criar popularidade entre os métodos de pagamento “contactless”, tal como o PayPass e o Apple Pay, que já são utilizados regularmente por 31% dos consumidores entrevistados a nível mundial. “O fim do ano e a chegada das férias é um tempo maravilhoso para as pessoas oferecerem presentes às suas famílias e amigos. Contudo, nesta conjuntura, ninguém quer perder dinheiro através de transações pouco seguras ou fraudes online”, afirma Marina Titova, responsável pela área de Consumer Product Marketing da Kaspersky Lab. “Devemos estar bastante atentos aos nossos dados financeiros e aos pagamentos online, evitando colocar as nossas credenciais de acesso em sites nos quais não confiamos e realizar pagamentos em dispositivos pouco seguros”.
