A Brico Depôt lançou uma aplicação exclusiva destinada aos consumidores com o objetivo de agilizar o processo de compra nas suas três lojas em Portugal.
Esta iniciativa faz parte da estratégia de digitalização da Brico Depôt, centrada na transformação da empresa para novos processos e desenvolvimento de ferramentas que permitam desfrutar de uma ótima experiência de compra através de qualquer canal.
Como explica Caroline Welsh, diretora de clientes na Brico Depôt Iberia, “ouvimos sempre os nossos clientes e encontramos formas de melhorar a sua experiência de compra quando estão nas nossas lojas. Brico & Go permite que os nossos clientes encontrem o que precisam e decidam como o querem fazer: preparar o pedido eles mesmos e a nossa caixa rápida ou pedir a um dos nossos colegas que a prepare enquanto tomam um café”.
Além disso, acrescenta, “para os nossos clientes profissionais, também assegurar-nos-emos que tenham as suas faturas na app para que possam rapidamente aceder a elas e fornecemos um botão de repetir compra, que lhes permite encher instantaneamente o seu carrinho com os artigos que compram diariamente”.
Brico & Go
Brico & Go incorpora dois novos modos de compra. Por um lado, Scan & Collect que permite aos clientes fazer um pedido scaneando os códigos de barras dos artigos que desejam comprar e pagar através da app sem utilizar um carrinho. Uma vez que todos os artigos tenham sido digitalizados, os funcionários da Brico Depôt preparam a encomenda dentro de 30 minutos e entregam-na ao cliente, evitando, assim, filas de espera.
Por outro lado, Scan & Go scaneia os códigos à medida que são adicionados ao carrinho, permite o pagamento através da aplicação e a compra é rapidamente processada numa caixa especificamente habilitada para o efeito.
Além disso, a aplicação permite consultar o preço dos produtos do estabelecimento e oferece informações atualizadas a cada hora, bem como comprar todos os produtos disponíveis na loja sem limitações, podendo ver o stock disponível com informação atualizada de 15 em 15 minutos. Uma vez feita a compra utilizando a app, os dados da encomenda são guardados para que os clientes possam repetir pedidos anteriores, com a opção de eliminar ou adicionar novos itens ou guardar as faturas.
E-commerce
Este novo sistema de compras vem juntar-se ao recente lançamento em Portugal da sua plataforma de e-commerce, que inclui o chamado sistema Click & Delivery, com o qual os clientes podem fazer as suas compras online e recebê-las em casa no prazo de três dias.
Assim como o serviço Click & Collect, que lhe permite fazer um pedido online e recolhê-lo algumas horas mais tarde na loja mais próxima, entregando os artigos em zonas de estacionamento com protocolos rigorosos de saúde e segurança e sem filas de espera.
