O BPI lançou um assistente digital suportado por tecnologia de inteligência artificial desenvolvida em Portugal. Este assistente omnicanal estará disponível 24 horas por dia, sete dias por semana e servirá os clientes do BPI Directo. Numa primeira fase, estará disponível no canal telefónico, assegurando o serviço de contact center, estando planeado o “roll-out” faseado aos diferentes canais de contacto do banco.
O assistente agora lançado tem por base tecnologia de inteligência artificial desenvolvida pela empresa portuguesa AgentifAI. A tecnológica de Braga foi distinguida internacionalmente com vários prémios de relevo na área financeira, sendo o mais recente o Best Use of AI – Intelligent Assistant nos Banking Tech Awards. Para Rui Lopes, CEO da AgentifAI, “é com grande entusiasmo que assinalamos a parceria com o BPI, um banco que se distingue pela procura de inovação com vista à excelência de serviço aos seus clientes. Esta parceria reforça a liderança da AgentifAI no domínio do Conversacional AI na banca com uma solução de Voice Assistant”.
Experiência humanizada
“Selecionámos a AgentifAI por fornecer uma experiência humanizada omnicanal, em especial no canal de voz, ter um rápido ‘time-to-market’ e por ser uma solução comprovada no mercado bancário“, afirma Sérgio Miguel Santos, diretor executivo da Banca Digital do BPI. “Acreditamos que esta solução será um grande avanço na experiência do cliente com o BPI. Estamos muito entusiasmados em oferecer esta solução inovadora aos nossos clientes, especialmente num momento em que a experiência de cliente nos serviços digitais é determinante na diferenciação das empresas“, refere.
Um dos elementos diferenciadores da solução lançada pelo BPI reside na capacidade de manter uma conversa natural e humanizada. O uso de técnicas avançadas de processamento de linguagem natural e de desenho conversacional pela AgentifAI permite disponibilizar interações mais fluidas, proporcionando respostas efetivas com uma experiência geradora de maior satisfação e envolvimento dos clientes.
