A Beko Europe está a reforçar o serviço pós-venda para prolongar a vida útil dos eletrodomésticos e agilizar as reparações. O grupo, que reúne as marcas Beko, Whirlpool, Hotpoint e Indesit, dispõe de uma rede global de mais de 7 mil pontos de assistência e 27 mil técnicos em 58 países, apoiada por ferramentas de inteligência artificial e sistemas de gestão de peças.

A aposta passa por técnicos mais bem preparados, com ferramentas de inteligência artificial e uma gestão de peças mais eficiente. Para o consumidor, o resultado traduz-se em reparações mais rápidas e eficazes e em equipamentos que se mantêm em uso durante mais tempo.

Em Portugal, a assistência da Beko foi distinguida nos prémios Worten Resolve, na categoria “Best in Class” em Reparações em Garantia de Fabricante.

“Um serviço de apoio ao cliente de elevada qualidade começa com um produto fiável. A nossa ambição não é realizar mais reparações. É ajudar os clientes a obter o melhor desempenho dos seus eletrodomésticos e, sempre que seja necessário apoio, garantir que têm a solução certa com a máxima qualidade de serviço”, afirma Cem Basaral, Country Manager da Beko Europe, em Portugal.

Apoio ao consumidor antes e depois da avaria

Nem todas as situações exigem uma visita técnica e a Beko Europe disponibiliza várias formas para ajudar os consumidores. No website das marcas, encontram informação sobre os produtos, conselhos de manutenção e orientação para resolver problemas simples. Podem também criar e acompanhar pedidos de assistência.

A aplicação HomeWhiz junta os eletrodomésticos conectados compatíveis, com orientação de utilização e funcionalidades de autosserviço.

Quando é necessária uma intervenção técnica, a recolha prévia de informação sobre o problema permite preparar a visita e ajudar o técnico a identificar a solução adequada.

Inteligência artificial no apoio aos técnicos

Em 2025, a Beko Europe realizou 2.204 sessões de formação técnica em 48 países, num total de 112.620 horas. A formação, presencial e online, abrange áreas como diagnóstico, reparação, segurança e conhecimento dos produtos.

A rede técnica utiliza também o Technician Coach, uma ferramenta baseada em inteligência artificial que permite consultar informação sobre os equipamentos e apoiar o diagnóstico. Segundo o grupo, o sistema gera cerca de 800 recomendações de reparação por dia nas operações globais, ajudando a reduzir o tempo de pesquisa e a tornar as intervenções mais consistentes.

Mais peças disponíveis para evitar substituições

Em alguns casos, os técnicos atualizam o software das placas eletrónicas no local. O equipamento volta a funcionar sem substituir peças que continuam em bom estado. Quando é necessário substituir um componente, o grupo dispõe de um portefólio com mais de 450 mil referências de peças. A utilização de previsões apoiadas por inteligência artificial contribuiu para uma melhoria de 5% na disponibilidade de peças em 2025.

Esta estrutura é apoiada por uma operação, composta por 50 centros de atendimento e aproximadamente 2.000 agentes de apoio ao cliente, que asseguram uma assistência contínua com suporte humano.

Novas ferramentas previstas para Portugal

Em Portugal, o trabalho da equipa de assistência do grupo foi reconhecido com o Prémio Worten Resolve, na categoria Best in Class em Reparações em Garantia de Fabricante. A distinção foi atribuída no Encontro Anual Nacional de Parceiros e Marcas da Worten, em 2026.

Para 2027, a Beko Europe prevê começar a integrar assistentes virtuais e inteligência artificial no apoio ao cliente em Portugal, incluindo o Technician Coach. O grupo está também a trabalhar na introdução do Service Button e da manutenção preditiva no mercado nacional.

Já disponível em países selecionados, o Service Button está integrado na aplicação HomeWhiz e permite aceder ao apoio ao consumidor com um único toque. A manutenção preditiva, por sua vez, procura identificar potenciais avarias antes de estas afetarem o funcionamento dos equipamentos.