A Amazon está a travar os consumidores que fazem demasiadas devoluções ou têm um comportamento negativo, ao bani-los de comprar no seu marketplace.
Os clientes já recorreram às redes sociais para se queixar deste cancelamento de conta unilateral.
A Amazon disse ao The Wall Street Journal que quem quebrar os termos e condições pode ser removido da plataforma. “Queremos que todos possam usar a Amazon, mas há raras ocasiões em que alguém abusa do nosso serviço ao longo do tempo. Não tomamos estas decisões de ânimo leve, mas com mais de 300 milhões de clientes em todo o mundo, temos de tomar medidas apropriadas para proteger a experiência de todos os nossos clientes”.
Os clientes visados queixam-se que não são claras as condições em que a Amazon considera de inaceitável o seu comportamento. As contas são normalmente desativadas sem aviso prévio e muitas vezes sem qualquer notificação. Outros clientes receberam uma reprimenda por e-mail sobre as suas devoluções.
