Mais do que uma ferramenta para comparar preços ou encontrar vendas privadas, a BlackFriday.pt aposta na conveniência, segurança e curadoria de ofertas para proporcionar uma experiência de compra simples, informada e confiável. Nesta conversa, Jérôme Amoudruz explica como a plataforma se posiciona como um aliado estratégico tanto para consumidores como para retalhistas, impulsionando vendas e fidelização numa das épocas mais competitivas do ano.
Grande Consumo – A BlackFriday.pt posiciona-se entre um site de comparação de preços e um site de vendas privadas. Como descreve a proposta de valor única da plataforma para os consumidores portugueses?
Jérôme Amoudruz – A BlackFriday.pt foi criada com um propósito claro: facilitar a experiência de compra durante a Black Friday, reunindo as melhores promoções e descontos num único local, de forma acessível, confiável e prática. Posicionamo-nos como um híbrido entre um site de comparação de preços e um site de vendas privadas, porque combinamos o melhor de dois mundos: por um lado, permitimos que os consumidores comparem diferentes ofertas de forma rápida e transparente; por outro, agregamos promoções exclusivas e parcerias cuidadosamente selecionadas para oferecer ainda mais valor.
O que nos diferencia é a simplicidade e a conveniência. A BlackFriday.pt elimina a necessidade de navegar por dezenas de sites à procura das melhores oportunidades, poupando tempo e evitando a frustração de ofertas confusas ou enganosas. Além disso, damos especial atenção à segurança digital, redirecionando os consumidores para os sites oficiais das marcas, garantindo assim uma experiência de compra segura e confiável.
Para o consumidor português, a nossa proposta de valor é ainda mais relevante, porque adaptamos a plataforma às particularidades do mercado local. Estamos atentos às tendências e preferências dos consumidores em Portugal, o que nos permite oferecer uma curadoria que vai ao encontro das suas expectativas, seja na tecnologia, na moda ou em categorias emergentes, como viagens e experiências. Assim, a BlackFriday.pt torna-se o ponto de partida ideal para quem quer aproveitar a Black Friday de forma inteligente e informada.
GC – Promoções enganosas são uma das principais preocupações dos consumidores durante este período. Que medidas concretas a BlackFriday.pt adota para garantir a veracidade e a credibilidade das ofertas que apresenta?
JA – Na BlackFriday.pt, reconhecemos a importância de proporcionar aos consumidores uma experiência de compra segura e transparente, especialmente durante a Black Friday, quando as promoções enganosas podem proliferar. Para assegurar a veracidade e a credibilidade das ofertas que apresentamos, implementamos uma série de medidas rigorosas. Em primeiro lugar, colaboramos exclusivamente com marcas e retalhistas de confiança, reconhecidos pela sua integridade no mercado. Antes de estabelecer qualquer parceria, realizamos uma avaliação detalhada para garantir que os nossos parceiros mantêm práticas comerciais éticas e transparentes. Adicionalmente, cada promoção listada na nossa plataforma é cuidadosamente analisada pela nossa equipa. Confirmamos a autenticidade dos descontos, comparando-os com os preços anteriores e assegurando que as ofertas representam uma vantagem real para o consumidor.
Durante o período da Black Friday, efetuamos uma monitorização contínua das ofertas publicadas. Caso identifiquemos alguma inconsistência ou suspeita de promoção enganosa, agimos prontamente para remover a oferta e informar os consumidores, preservando a integridade da nossa plataforma. Também incentivamos os nossos utilizadores a partilharem as suas experiências e a reportarem quaisquer irregularidades que possam encontrar. Este feedback é fundamental para mantermos a qualidade e a fiabilidade das promoções apresentadas.
Além disso, para ajudar os consumidores a fazerem escolhas informadas, disponibilizamos conteúdos educativos na nossa plataforma. Estes incluem dicas práticas sobre como verificar a autenticidade de uma oferta e conselhos para evitar armadilhas comuns durante este período de promoções.
Com estas iniciativas, a BlackFriday.pt reforça o seu compromisso de ser uma fonte confiável para os consumidores portugueses, assegurando que as ofertas apresentadas são genuínas e que a experiência de compra é segura, conveniente e satisfatória.
GC – Como é que a plataforma contribui para educar os consumidores sobre como identificar descontos reais e aproveitar as melhores ofertas?
JA – A BlackFriday.pt tem como um dos seus principais objetivos capacitar os consumidores com as ferramentas e o conhecimento necessários para que possam identificar descontos reais e aproveitar as melhores ofertas de forma informada e segura. Para alcançar este propósito, implementamos diversas iniciativas que visam educar e orientar os nossos utilizadores ao longo da sua jornada de compra. Em primeiro lugar, disponibilizamos uma secção dedicada no nosso site com conteúdos educativos e práticos, que incluem guias e artigos que explicam, por exemplo, como comparar preços ao longo do tempo, identificar táticas de marketing enganosas e avaliar a verdadeira relevância de uma oferta. Estes recursos ajudam os consumidores a desenvolverem um olhar mais crítico sobre as promoções que encontram, não só na nossa plataforma, mas em todo o ecossistema digital.
Além disso, promovemos a transparência ao oferecer informações claras e detalhadas sobre as promoções listadas. Os consumidores podem verificar o desconto real aplicado e avaliar se se trata de uma oportunidade legítima. Esta abordagem permite que os utilizadores tomem decisões de compra baseadas em dados concretos, evitando a frustração de descobrirem que uma promoção não era tão vantajosa quanto parecia.
Outra forma de educar os consumidores é através da partilha de dicas diretamente nas nossas newsletters, especialmente durante a época da Black Friday. Criamos conteúdos curtos e acessíveis que destacam práticas recomendadas para aproveitar a data ao máximo, como planear previamente as compras, definir um orçamento e estar atento a políticas de devolução.
Com estas iniciativas, a BlackFriday.pt não se limita a ser uma plataforma de ofertas; é também um parceiro educativo que apoia os consumidores na construção de uma experiência de compra mais inteligente, prática e consciente.
GC – Qual é o papel da BlackFriday.pt na estratégia dos retalhistas, especialmente num mercado tão competitivo?
JA – A BlackFriday.pt desempenha um papel crucial na estratégia dos retalhistas, especialmente durante um evento tão relevante como a Black Friday, onde a competitividade é intensa e a atenção do consumidor está dispersa por múltiplas ofertas. A nossa plataforma funciona como uma ponte entre os retalhistas e os consumidores, oferecendo benefícios estratégicos tanto para os comerciantes como para o público final.
Para os retalhistas, a BlackFriday.pt é uma montra de alta visibilidade que lhes permite destacar as suas ofertas num mercado saturado. Ao listar promoções na nossa plataforma, os retalhistas conseguem atingir um público-alvo qualificado, composto por consumidores ativamente à procura das melhores oportunidades. Esta segmentação é fundamental para otimizar o retorno das suas campanhas de marketing. Além disso, oferecemos uma oportunidade para os retalhistas de todos os tamanhos, incluindo pequenas e médias empresas, competirem em pé de igualdade com grandes marcas. A nossa curadoria e apresentação organizada das ofertas ajudam a equilibrar o jogo, permitindo que negócios locais e menos conhecidos ganhem visibilidade e atraiam novos clientes.
Outro benefício significativo é a credibilidade. Ao listarem as suas promoções numa plataforma que verifica a autenticidade das ofertas, os retalhistas beneficiam de uma associação positiva, ganhando a confiança dos consumidores. Esta confiança é um diferencial importante num período em que muitos compradores estão cautelosos devido à proliferação de promoções enganosas.
Adicionalmente, os dados e “insights” gerados pela nossa plataforma ajudam os retalhistas a compreender melhor o comportamento do consumidor durante a Black Friday, nomeadamente, informações sobre as categorias mais procuradas, padrões de consumo e horários de maior tráfego que permitem ajustar as estratégias, maximizando vendas e aumentando a eficácia das suas campanhas.
Por fim, a BlackFriday.pt não é apenas uma ferramenta para impulsionar as vendas durante a Black Friday; é também um aliado para criar fidelização. Muitos consumidores que entram em contacto com as marcas através da nossa plataforma acabam por se tornar clientes recorrentes, o que contribui para um impacto positivo a longo prazo.
GC – De que forma a plataforma ajuda os pequenos e médios negócios locais a competirem com grandes “players”, tanto online quanto em lojas físicas?
JA – A BlackFriday.pt desempenha um papel essencial na capacitação de pequenos e médios negócios locais para competirem de forma eficaz com grandes “players”, tanto no ambiente online quanto no físico. O nosso objetivo é criar um ecossistema onde todas as empresas, independentemente da sua dimensão, possam destacar-se e maximizar o potencial da Black Friday.
Primeiramente, oferecemos aos pequenos e médios negócios uma plataforma de alta visibilidade, onde podem apresentar as suas ofertas ao lado de grandes marcas. Esta exposição nivelada permite que empresas locais alcancem um público mais vasto, atraindo consumidores que, de outra forma, poderiam não ter descoberto as suas promoções. Para muitos negócios menores, esta é uma oportunidade única de ganhar relevância num mercado saturado. Além disso, a nossa curadoria de ofertas ajuda a destacar a autenticidade e a exclusividade dos produtos dos pequenos negócios, elementos cada vez mais valorizados pelos consumidores. Produtos locais, sustentáveis ou artesanais, por exemplo, têm um apelo forte, especialmente quando apresentados de forma diferenciada e em destaque na nossa plataforma.
Outro ponto relevante é a credibilidade. Ao listar as suas promoções numa plataforma que verifica a autenticidade das ofertas, os pequenos negócios beneficiam da confiança já estabelecida entre os consumidores e a BlackFriday.pt. Este fator é crucial para captar clientes que podem ser mais cautelosos na hora de comprar.
Desta forma, a BlackFriday.pt permite que pequenos negócios locais utilizem a Black Friday não apenas para competir, mas também para fidelizar. Através da visibilidade proporcionada e do acesso a novos consumidores, estas empresas podem criar uma base de clientes leal, estendendo os benefícios deste evento muito além da sua duração.
“Para muitos negócios menores, esta é uma oportunidade única de ganhar relevância num mercado saturado. Além disso, a nossa curadoria de ofertas ajuda a destacar a autenticidade e a exclusividade dos produtos dos pequenos negócios, elementos cada vez mais valorizados pelos consumidores. Produtos locais, sustentáveis ou artesanais, por exemplo, têm um apelo forte, especialmente quando apresentados de forma diferenciada e em destaque na nossa plataforma”
GC – Como é que a BlackFriday.pt se tornou uma ferramenta indispensável para os retalhistas que procuram aumentar a visibilidade e impulsionar as vendas durante este evento?
JA – A BlackFriday.pt tornou-se uma ferramenta indispensável para os retalhistas, ao oferecer uma plataforma altamente especializada e focada em maximizar as oportunidades comerciais durante a Black Friday. Num mercado competitivo, onde se destacam as empresas que conseguem captar rapidamente a atenção dos consumidores, a nossa plataforma posiciona-se como uma ponte entre os retalhistas e os milhões de consumidores que procuram as melhores ofertas nesta época.
Um dos fatores-chave que diferencia a BlackFriday.pt é a sua capacidade de centralizar e organizar as promoções num único espaço digital. Para os retalhistas, isto significa acesso a uma audiência altamente qualificada e pronta para consumir, eliminando a necessidade de esforços dispersos em múltiplos canais. Esta centralização não só aumenta a visibilidade das marcas como também facilita a navegação dos consumidores, proporcionando-lhes uma experiência de compra mais eficiente e informada. Além disso, oferecemos um espaço onde todos os retalhistas, desde grandes cadeias a pequenas lojas locais, podem destacar as suas ofertas. A nossa curadoria garante que as promoções listadas sejam relevantes e atrativas, aumentando a probabilidade de conversão. Este nível de exposição é essencial para impulsionar as vendas, especialmente durante um evento onde a competição é feroz.
A credibilidade da nossa plataforma é outro ponto forte. Os consumidores confiam na BlackFriday.pt para encontrar promoções reais e informações claras e essa confiança estende-se às marcas que promovem as suas ofertas connosco. Para os retalhistas, estar associado a uma plataforma reconhecida e confiável traduz-se numa maior legitimidade perante os consumidores, o que é particularmente importante num período onde as promoções enganosas podem prejudicar a reputação de uma marca.
Por fim, a integração de ferramentas como o “click and collect” ou a promoção de campanhas omnicanais permite que os retalhistas aproveitem ao máximo a sinergia entre o digital e o físico. Esta abordagem híbrida não só aumenta a conveniência para os consumidores como também incentiva o tráfego para as lojas físicas, gerando oportunidades adicionais de venda.
Em suma, a BlackFriday.pt tornou-se indispensável para os retalhistas, ao combinar visibilidade, credibilidade e suporte estratégico numa única plataforma. O resultado é um ecossistema que beneficia tanto os consumidores como as marcas, tornando a Black Friday um evento mais eficiente, impactante e rentável para todos os envolvidos.
GC – Pode partilhar algum exemplo concreto de um retalhista que tenha beneficiado significativamente ao colaborar com a BlackFriday.pt?
JA – Por motivos de confidencialidade, não podemos divulgar informações específicas sobre os nossos parceiros. Contudo, é importante destacar que as marcas que colaboram connosco renovam a parceria ano após ano, o que demonstra o impacto positivo da BlackFriday.pt nos seus resultados. A nossa plataforma tem ajudado retalhistas de diferentes sectores a aumentar a visibilidade e a impulsionar as vendas durante este período estratégico, provando ser uma ferramenta valiosa para alcançar o público certo e maximizar as oportunidades da Black Friday.
GC – Considerando os hábitos de compra específicos dos consumidores portugueses, como é que a BlackFriday.pt tem vindo a adaptar-se para oferecer uma experiência mais alinhada com as preferências locais?
JA – A BlackFriday.pt tem vindo a adaptar-se continuamente aos hábitos de compra dos consumidores portugueses, oferecendo uma experiência alinhada com as suas preferências e necessidades específicas. Por exemplo, temos observado uma procura significativa por produtos de moda, tecnologia e viagens durante a Black Friday, em resposta, destacamos estas categorias na nossa plataforma, assegurando que os consumidores encontrem facilmente as melhores ofertas nestes segmentos.
Para atender às preferências de compra dos portugueses, que valorizam tanto as lojas físicas quanto as online, a BlackFriday.pt apresenta promoções de ambos os canais. Desta forma, os consumidores podem escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades, seja a conveniência das compras online ou a experiência tangível das lojas físicas.
Assim, ao compreender e responder às especificidades dos hábitos de compra em Portugal, a BlackFriday.pt posiciona-se como uma plataforma que não só facilita o acesso às melhores promoções, mas também enriquece a experiência de compra dos consumidores portugueses.
“Para atender às preferências de compra dos portugueses, que valorizam tanto as lojas físicas quanto as online, a BlackFriday.pt apresenta promoções de ambos os canais. Desta forma, os consumidores podem escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades, seja a conveniência das compras online ou a experiência tangível das lojas físicas”
GC – A BlackFriday.pt tem uma equipa em Aveiro, focada no mercado português. Pode falar-nos mais sobre como essa equipa trabalha para compreender as necessidades locais e garantir o sucesso da plataforma em Portugal?
JA – A equipa da BlackFriday.pt, sediada em Aveiro, desempenha um papel fundamental na adaptação da plataforma às especificidades do mercado português. Com uma compreensão profunda das preferências e comportamentos dos consumidores locais, esta equipa dedica-se a assegurar que a plataforma oferece uma experiência relevante e alinhada com as expectativas dos utilizadores em Portugal.
Uma das principais responsabilidades da equipa é a curadoria de ofertas que reflitam os interesses dos consumidores portugueses. Isto implica a seleção criteriosa de promoções em categorias populares, como tecnologia, moda e viagens, garantindo que as ofertas apresentadas sejam atrativas e pertinentes para o público nacional. Além disso, a equipa mantém uma comunicação constante com retalhistas locais, estabelecendo parcerias que permitem a inclusão de uma variedade de ofertas, desde grandes marcas internacionais até pequenos negócios regionais. Esta colaboração estreita assegura que a plataforma representa uma ampla gama de opções, atendendo às diversas preferências dos consumidores portugueses.
A equipa em Aveiro também está atenta às tendências emergentes no mercado português, como a crescente preocupação com a sustentabilidade e o interesse por produtos locais. Ao identificar estas tendências, a equipa adapta o conteúdo e as ofertas da plataforma para melhor servir os utilizadores, promovendo, por exemplo, produtos ecológicos ou de origem nacional.
Para além da seleção de ofertas, a equipa dedica-se a fornecer informações claras e precisas sobre as promoções, ajudando os consumidores a tomar decisões informadas. Isto inclui a verificação da autenticidade das ofertas e a disponibilização de detalhes relevantes, como condições de desconto e prazos de validade.
GC – A Black Friday é um evento com raízes no mercado norte-americano. Como vê a evolução da adesão a este evento em Portugal e o papel da BlackFriday.pt nesse crescimento?
JA – Inicialmente, este evento era pouco conhecido entre os consumidores portugueses, mas rapidamente ganhou popularidade, tornando-se uma data marcante no calendário do comércio nacional. Esta evolução reflete-se no aumento significativo do interesse e participação dos consumidores durante este período.
A BlackFriday.pt tem desempenhado um papel central neste crescimento, funcionando como uma ponte entre os retalhistas e os consumidores. Ao centralizar e organizar as melhores ofertas num único espaço digital, a plataforma facilita o acesso dos consumidores a promoções relevantes, ao mesmo tempo que oferece aos retalhistas uma montra eficaz para as suas campanhas. Esta abordagem tem contribuído para a consolidação da Black Friday em Portugal, promovendo uma experiência de compra mais informada e conveniente para os consumidores.
Além disso, a BlackFriday.pt tem investido na educação dos consumidores, fornecendo conteúdos que ajudam a identificar descontos reais e a evitar promoções enganosas. Este compromisso com a transparência e a confiança tem reforçado a credibilidade do evento junto do público português, incentivando uma participação mais ativa e consciente.
GC – Com o crescimento do e-commerce, como é que a BlackFriday.pt está a preparar-se para continuar a ser relevante nos próximos anos?
JA – Com o crescimento acelerado do e-commerce, a BlackFriday.pt está a implementar várias estratégias para manter e reforçar a sua relevância nos próximos anos. Em primeiro lugar, estamos a investir no desenvolvimento de uma plataforma tecnológica avançada que permita uma experiência de utilizador mais intuitiva e personalizada. Isto inclui a utilização de algoritmos de recomendação baseados em inteligência artificial, que sugerem ofertas alinhadas com as preferências individuais de cada consumidor e que lhes permite, ao mesmo tempo, economizar.
Paralelamente, estamos a expandir as nossas parcerias com retalhistas, incluindo pequenos e médios negócios locais, para oferecer uma gama mais diversificada de produtos e promoções. Esta abordagem não só enriquece a oferta disponível na plataforma, como também apoia o comércio local, promovendo uma economia mais sustentável.
A segurança continua a ser uma prioridade. Estamos a implementar medidas robustas para proteger os dados dos utilizadores e garantir a veracidade das ofertas apresentadas, reforçando a confiança dos consumidores na nossa plataforma.
Por fim, estamos comprometidos com a educação dos consumidores, fornecendo conteúdos que os ajudem a tomar decisões de compra informadas e a identificar promoções verdadeiramente vantajosas. Este compromisso com a transparência e a confiança é fundamental para a nossa estratégia de longo prazo. Assim, de forma geral, a BlackFriday.pt está a adaptar-se proactivamente às tendências emergentes do e-commerce, investindo em tecnologia, segurança e parcerias estratégicas, para continuar a ser uma plataforma de referência para os consumidores portugueses nos próximos anos.
GC – Quais são os maiores desafios e oportunidades que antecipa para a plataforma nos próximos três a cinco anos?
JA – Nos próximos três a cinco anos, a BlackFriday.pt enfrenta um cenário dinâmico que combina desafios significativos e oportunidades estratégicas para continuar a crescer e inovar no mercado. Um dos maiores desafios será acompanhar o ritmo acelerado da evolução tecnológica. À medida que novas ferramentas, como a inteligência artificial generativa, se tornam mais acessíveis, a plataforma precisará de integrar estas inovações de forma eficaz para garantir uma experiência de utilizador ainda mais envolvente e intuitiva. Este processo exige não apenas um investimento significativo, mas também uma adaptação constante às mudanças nos comportamentos e expectativas dos consumidores.
Outro desafio importante é a crescente concorrência no sector de e-commerce. Com o aumento do número de plataformas digitais e a sofisticação das estratégias dos retalhistas, a diferenciação torna-se essencial. Teremos de continuar a destacar o nosso valor único – a combinação de curadoria de ofertas, segurança e personalização – para manter a nossa posição de liderança no mercado.
No entanto, estes desafios trazem consigo grandes oportunidades. O crescimento do comércio online em Portugal e na Europa abre caminho para expandirmos a nossa base de utilizadores e estabelecer novas parcerias estratégicas, sobretudo com pequenos e médios negócios locais. Ajudar estas empresas a destacar-se num mercado cada vez mais competitivo é não só uma oportunidade de negócio, mas também uma forma de fortalecer o ecossistema económico local.
Além disso, a crescente preocupação com a sustentabilidade entre os consumidores representa uma oportunidade de alinhar a plataforma com valores que têm vindo a ganhar relevância. Podemos destacar ofertas que promovam práticas de consumo responsável, como produtos recicláveis, duradouros ou de impacto ambiental reduzido, diferenciando-nos das plataformas que apenas focam em descontos.
Outro ponto estratégico será o reforço da integração omnicanal, aproveitando o cruzamento entre o digital e o físico. A implementação de funcionalidades como “click and collect” e experiências de compra imersivas, tanto online quanto em lojas físicas, pode oferecer aos consumidores o melhor dos dois mundos e fortalecer a nossa posição como uma ponte entre os dois canais.
Por fim, a educação do consumidor e a proteção contra fraudes continuarão a ser áreas prioritárias. O compromisso com a transparência e a confiança na plataforma não só fideliza os utilizadores atuais como atrai novos, posicionando a BlackFriday.pt como um parceiro confiável para consumidores e retalhistas. Nesse sentido, os próximos anos representam um período de adaptação e expansão para a BlackFriday.pt. Apesar dos desafios de acompanhar a evolução tecnológica e enfrentar a concorrência, as oportunidades para inovar, crescer e criar valor são vastas. Estamos confiantes de que, com uma abordagem estratégica e um foco constante nas necessidades dos consumidores e parceiros, a plataforma estará preparada para enfrentar o futuro com sucesso.
GC – Além da Black Friday, considera expandir a plataforma para outros eventos de compras relevantes, como os saldos de início de ano ou campanhas sazonais específicas?
JA – A expansão para outros eventos de compras é algo que consideramos com muito interesse, especialmente porque percebemos que os consumidores estão cada vez mais atentos às oportunidades ao longo de todo o ano, e não apenas durante a Black Friday. A nossa experiência e infraestrutura posicionam-nos de forma única para atender às necessidades de compra em diferentes momentos estratégicos. Eventos como os saldos de início de ano, campanhas sazonais, como as promoções de regresso às aulas, ou até datas especiais, como o Dia dos Namorados e o Dia da Criança, têm um grande potencial de crescimento no mercado português. Cada um destes períodos apresenta características e dinâmicas específicas que podemos explorar, ajudando os consumidores a encontrar as melhores ofertas de forma prática e confiável.
Além disso, acreditamos que o conceito de campanhas de curta duração, como “flash sales” ou promoções de fim de estação, pode ser uma extensão natural da nossa plataforma. Estas iniciativas não apenas mantêm os consumidores envolvidos ao longo do ano, como também oferecem aos retalhistas uma forma adicional de impulsionar as vendas em períodos tradicionalmente menos movimentados.
No entanto, qualquer expansão será feita de forma estratégica e sempre com o objetivo de manter a experiência do utilizador como prioridade. A BlackFriday.pt é reconhecida pela curadoria rigorosa e pela confiança que inspira e pretendemos garantir que esses valores sejam mantidos, independentemente do evento ou da campanha que possamos vir a apoiar no futuro.
Acreditamos que há um potencial significativo para crescer além da Black Friday, aproveitando a nossa experiência e adaptando-nos às novas tendências de consumo. Contudo, esta expansão será feita de forma criteriosa, para assegurar que continuamos a oferecer o melhor valor tanto para consumidores como para os nossos parceiros retalhistas.
GC – Como é que a BlackFriday.pt tem integrado tecnologia e inovação para melhorar a experiência do utilizador e a eficácia da plataforma?
JA – A BlackFriday.pt tem integrado tecnologia e inovação de forma estratégica para melhorar tanto a experiência do utilizador como a eficácia da plataforma. Um dos pilares dessa inovação é o desenvolvimento e teste contínuo de algoritmos de recomendação, que analisam o comportamento de navegação e as preferências dos utilizadores. Contudo, a verdadeira força da plataforma reside no know-how da equipa, que permite entregar a mensagem certa, à pessoa certa, no momento certo.
Esta abordagem personalizada é essencial para garantir que os utilizadores não só encontram as ofertas mais relevantes, mas também que a experiência seja fluida e eficiente. Além disso, ao conjugar tecnologia avançada com uma compreensão profunda das necessidades dos consumidores, conseguimos criar uma experiência que não se limita a apresentar descontos, mas que realmente acrescenta valor à jornada de compra.
GC – Que tendências globais do mercado de e-commerce acredita que poderão impactar a forma como os consumidores e retalhistas em Portugal participam na Black Friday?
JA – As tendências globais de e-commerce estão a moldar rapidamente a forma como consumidores e retalhistas participam na Black Friday e estas mudanças terão um impacto significativo em Portugal nos próximos anos.
Uma das principais tendências é o crescimento do comércio móvel (m-commerce). Com o aumento da utilização de smartphones para compras online, os consumidores esperam experiências de compra otimizadas para dispositivos móveis. Os retalhistas que investirem em plataformas responsivas e aplicações móveis intuitivas estarão melhor posicionados para capturar este segmento em expansão durante a Black Friday.
A personalização através de inteligência artificial e análise de dados é outra tendência marcante. Os consumidores valorizam cada vez mais experiências de compra adaptadas às suas preferências individuais. Retalhistas que utilizam IA para oferecer recomendações personalizadas, promoções segmentadas e um atendimento ao cliente mais eficaz podem aumentar significativamente o “engagement” e a fidelização dos clientes.
A integração omnicanal está a redefinir a experiência de compra. Os consumidores desejam uma transição fluida entre os canais online e offline. Funcionalidades como “click and collect”, devoluções em loja de compras online e a unificação de inventário permitem que os retalhistas ofereçam maior conveniência e flexibilidade, fatores cruciais durante a Black Friday.
O “social commerce” também está a ganhar destaque. Plataformas de redes sociais estão a evoluir para mercados onde os consumidores podem descobrir e comprar produtos diretamente. Este fenómeno exige que os retalhistas implementem estratégias de marketing digital mais interativas e que integrem canais de venda nas redes sociais para alcançar um público mais amplo.
A crescente preocupação com a sustentabilidade e o consumo ético influencia as decisões de compra. Os consumidores estão mais conscientes do impacto ambiental e social das suas escolhas. Os retalhistas que promovem práticas sustentáveis, transparência na cadeia de abastecimento e produtos ecológicos podem diferenciar-se na Black Friday, atraindo um segmento de mercado em crescimento.
Por último, a adoção de tecnologias emergentes como realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV) está a transformar a experiência de compra online. Estas tecnologias permitem que os consumidores “experimentem” produtos virtualmente, aumentando a confiança na compra de itens como vestuário ou mobiliário. Embora ainda em fase inicial, a integração de RA e RV pode oferecer uma vantagem competitiva significativa.
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