A Puxe lançou a Revok, uma solução digital para ajudar as empresas que vendem online a cumprir as novas exigências europeias relativas ao Direito de Livre Resolução.

A Diretiva (UE) 2023/2673, aplicável desde 19 de junho de 2026, determina que, nos contratos à distância celebrados através de uma interface online, o consumidor deve poder exercer o seu direito de devolução através de uma função específica, facilmente acessível e visível durante o período aplicável de 14 dias consecutivos. A empresa deve ainda assegurar o registo e a confirmação da receção do pedido de devolução.

Centralização e rastreabilidade dos pedidos

O novo produto da Puxe responde a esta exigência através de uma solução concebida para o contexto empresarial: disponibiliza no website uma página própria para o exercício do direito e permite receber e centralizar os pedidos, acompanhar o seu estado, consultar o histórico e gerir as comunicações.

A solução permite ainda responder aos pedidos através de um formulário estruturado de acordo com os requisitos aplicáveis e manter um histórico de auditoria, dando às empresas uma visão centralizada sobre cada processo, assim como uma evidência documental das interações realizadas.

“O Direito de Livre Resolução deixou de ser uma questão de informação ao consumidor. Para as empresas, passou a exigir um processo digital que seja acessível, controlado e demonstrável”, afirma Carlos Pereira, CEO da Puxe.

Segundo a Puxe, a principal vantagem da solução está em retirar complexidade operacional a uma obrigação que pode facilmente transformar-se num processo disperso entre websites, caixas de e-mail e diferentes equipas internas.

Solução para empresas com vendas à distância

A Revok destina-se a empresas com comércio eletrónico ou outros modelos de contratação à distância, que passam a dispor de uma ferramenta especializada para integrar o exercício do Direito de Livre Resolução nos seus processos digitais.

“A nossa abordagem é transformar uma exigência legal numa ferramenta de gestão. A empresa não precisa apenas de disponibilizar um botão ou um formulário: precisa de conseguir saber o que recebeu, quando recebeu, em que estado está cada pedido e o que foi comunicado ao consumidor. É essa camada de controlo que estamos a trazer ao mercado B2B com a Revok”, acrescenta Carlos Pereira.