A Amazon está a reforçar a utilização de inteligência artificial na última milha através dos Smart Delivery Glasses, óculos inteligentes desenvolvidos especificamente para os estafetas da sua rede de parceiros de entrega.

O dispositivo utiliza visão computacional e inteligência artificial para apresentar diretamente no campo de visão do trabalhador informações sobre navegação e sobre cada entrega, permitindo reduzir a necessidade de consultar o telemóvel.

Entre as funcionalidades estão a navegação pedonal até à porta do cliente, leitura de encomendas, registo da prova de entrega e identificação de potenciais perigos no percurso.

A Amazon está também a adicionar funcionalidades como leitura de códigos sem recurso às mãos, verificação proativa da morada e iluminação LED. A empresa prevê ter mais de 20 mil dispositivos em utilização até ao final de 2027.

Óculos alimentam sistema de IA da Amazon

A tecnologia está integrada numa estratégia mais abrangente de digitalização da operação logística. A Amazon utiliza um sistema de inteligência artificial generativa denominado Wellspring, que aprende com cada entrega e constrói progressivamente um modelo mais detalhado das localizações onde opera.

Desde 2024, este sistema já identificou 202 milhões de locais de estacionamento, mapeou 2,8 milhões de entradas de edifícios e catalogou 85 mil salas de correio e cacifos, segundo dados divulgados pela empresa.

A informação recolhida pelas entregas permite melhorar indicações futuras e reduzir problemas relacionados com moradas, acessos e localização dos pontos de entrega.

Milhares de imagens por turno levantam questões de privacidade

Os óculos poderão também captar imagens de forma muito frequente enquanto estão em utilização. Segundo informação avançada pela Bloomberg e citada pelo The Verge, cada trabalhador poderá gerar vários milhares de imagens durante um turno normal, que serão posteriormente enviadas para a plataforma Wellspring. As imagens podem incluir pessoas, veículos e propriedades privadas. A Amazon afirma que o objetivo da recolha é melhorar o processo de entrega e não realizar vigilância.

A empresa indicou ainda que rostos e matrículas serão automaticamente desfocados antes de as imagens poderem ser analisadas por pessoas. No entanto, não está prevista, nesta fase, uma opção para que os clientes impeçam a captação de imagens ou solicitem posteriormente a sua eliminação.

IA ganha peso na última milha

A Amazon apresentou os primeiros Smart Delivery Glasses em 2025 e está agora a expandir a tecnologia. Além dos óculos, o grupo está a desenvolver sistemas de encaminhamento suportados por IA que alteram rotas em função de fatores como condições meteorológicas, visibilidade, tráfego e dificuldade de estacionamento.

A empresa enquadra estas soluções numa estratégia destinada a aumentar a velocidade e precisão das entregas e, simultaneamente, melhorar a segurança dos estafetas.