A inteligência artificial está a ganhar peso nas decisões de compra dos consumidores em Portugal e Espanha. De acordo com o estudo “How AI is Reshaping Purchase Decisions”, produzido pela Minerva Insights, 51% dos consumidores dos dois países já utiliza IA para decidir o que comprar.

A utilização é ainda mais abrangente quando considerada de forma geral: 84% afirma ter recorrido a inteligência artificial nos últimos 12 meses, enquanto 82% utilizou estas ferramentas para pesquisar informação e esclarecer dúvidas.

Dois em cada três satisfeitos com as recomendações

A confiança nas sugestões geradas por IA é igualmente elevada. Segundo o estudo, 66% dos utilizadores diz estar satisfeito com as recomendações da tecnologia e 96% prevê continuar a utilizá-la para apoiar decisões de compra.

Os sectores em que a utilização é mais frequente são a saúde, com 43%, a tecnologia e eletrónica, com 38%, e as viagens, com 31%, áreas em que os consumidores tendem a comparar mais informação antes de tomar uma decisão.

IA começa a substituir pesquisa tradicional

O estudo identifica também alterações mais profundas no comportamento de compra. Entre as principais mudanças estão a redução do tempo dedicado à procura e comparação de opções, a substituição da pesquisa tradicional por uma lógica de conversa e a necessidade de complementar a segmentação tradicional com informação sobre a forma como cada consumidor interage com ferramentas de IA.

A confiança deixa também de depender apenas da fonte da informação e passa a estar mais associada à capacidade da inteligência artificial para compreender as necessidades específicas de cada utilizador.

Para as marcas, esta evolução representa igualmente uma mudança na forma de competir: o estudo considera que deixam de disputar apenas notoriedade e passam também a disputar a possibilidade de serem recomendadas pelos sistemas de IA.

IA assume papel de intermediário entre marcas e consumidores

A Minerva Insights considera que esta evolução representa mais do que uma simples mudança de canal. A inteligência artificial está a assumir um papel de intermediário entre marcas e consumidores, influenciando a forma como a informação é pesquisada, interpretada e utilizada no momento da decisão.

O estudo combina entrevistas com especialistas, um laboratório vivo com consumidores reais e um inquérito a 1.500 pessoas.