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O Portal da Queixa apresentou uma nova funcionalidade baseada em inteligência artificial para ajudar os consumidores a tomar decisões mais seguras durante a Black Friday.
A plataforma disponibiliza agora uma página em tempo real que permite verificar a reputação de marcas e produtos antes de avançar para a compra, uma solução criada para responder ao forte aumento de consumo e ao risco acrescido de burlas associado a este período.
IA avalia confiança de marcas e produtos em segundos
A funcionalidade, desenvolvida pelo Portal da Queixa by Consumers Trust, permite que qualquer utilizador receba, em poucos segundos, um indicador imediato de confiança — alta, média ou baixa — sobre a marca ou produto pesquisado. Para além disso, o sistema apresenta as principais reclamações associadas, os pontos positivos destacados por outros consumidores, as tendências de pesquisa em tempo real, as categorias e marcas mais procuradas e os motivos de reclamação mais frequentes.
Este novo recurso integra-se no movimento social #NãoSejasPato, criado para promover literacia digital, prevenir burlas e evitar decisões de compra precipitadas. Pela primeira vez, o consumidor pode pesquisar não só por marca, mas também por produto, aumentando a precisão da análise.
Tag “Black Friday” dá maior visibilidade a problemas reportados
Outra novidade é a introdução da tag “Black Friday”, que sinaliza todas as reclamações registadas durante este período promocional. As ocorrências passam a exibir um selo identificativo no Portal da Queixa, facilitando a leitura e permitindo perceber rapidamente que problemas surgem com maior frequência, que marcas são mais visadas e que padrões se repetem durante a campanha.
A tag é visível tanto para consumidores como para marcas, surgindo no backoffice das empresas e nos alertas por e-mail, acelerando a identificação e a resolução dos casos.
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, destaca o impacto desta aposta na proteção e empowerment dos consumidores. “Com esta aposta tecnológica e informativa, o Portal da Queixa reforça o seu papel enquanto maior plataforma de comunicação entre consumidores e marcas em Portugal, promovendo um ecossistema de consumo mais transparente, seguro e orientado pela reputação real das marcas. Colocamos a inteligência artificial ao serviço de compras seguras e informadas através de vários indicadores, entre eles um barómetro de verificação de confiança de marcas que fará toda a diferença na decisão de compra”.
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