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A Adyen divulgou o relatório Hospitality and Travel Report 2025, onde destaca o papel transformador da inteligência artificial no comportamento e na decisão de compra dos viajantes.
Em Portugal, diversas empresas do sector hoteleiro ainda enfrentam desafios devido à fragmentação dos sistemas de pagamento. 67% dos retalhistas considera que esta fragmentação entre os sistemas online e presencial dificulta a simplificação das operações e a reconciliação eficiente nos hotéis. Para responder a este desafio, a Adyen colabora com estas empresas, desenvolvendo plataformas que oferecem apoio tanto para os retalhistas como para os seus clientes, através de uma tecnologia de transações sem atritos.
Boomers e Geração X impulsionam o crescimento da adoção de IA
Com o início das férias de verão, a inteligência artificial está a redefinir a forma como os viajantes planeiam e reservam as suas viagens. Num inquérito realizado a 40.000 consumidores em 27 países, um terço (35%) utilizou a IA para descobrir destinos, um aumento de 74% face a 2024. Apesar da Geração Z (57%) e os Millennials (47%) se afirmarem como os utilizadores mais ativos, o maior crescimento foi registado entre os Baby Boomers (211%) e a Geração X (212%).
54% dos Baby Boomers em Portugal afirma que a IA contribuiu para filtrar a informação, evidenciando a crescente adoção da tecnologia entre todas as gerações. As redes sociais são consideradas uma frustração para mais de (71%) dos viajantes que se sentem incomodados com plataformas repletas de anúncios, patrocínios e conteúdos de influenciadores. A IA está a ajudar a eliminar este ruído, ao proporcionar inspiração de forma mais rápida do que qualquer outro método (66%).
“A tecnologia baseada em inteligência artificial tornou-se essencial para os hóspedes que procuram inspiração para destinos e itinerários rápidos, divertidos e personalizados, especialmente com a chegada das férias de verão”, afirma Phil Crawford, diretor global de Hospitality da Adyen. “Os hóspedes estão a utilizar cada vez mais a inteligência artificial para tornar as suas viagens mais simples, e os fornecedores de serviços de hotelaria estão a procurar investir para satisfazer esta procura crescente”.
Sector hoteleiro investe em IA para acelerar o crescimento
O Hospitality and Travel Report 2025 da Adyen destaca a crescente expectativa dos hóspedes relativamente à adoção da tecnologia baseada em IA por parte das empresas, com o objetivo de melhorar as experiências de compra relacionadas com viagens e hotelaria.
As empresas do sector hoteleiro, em Portugal, reconhecem a mudança nas tendências de consumo. Quase metade (46%) considera que as ferramentas de pesquisa baseadas em inteligência artificial, que ajudam os hóspedes nas decisões de reserva, irão transformar o sector em 2025. Uma percentagem semelhante (43%) acredita que a automatização impulsionada pela IA, terá um papel decisivo na personalização da experiência dos hóspedes e na transformação do sector.
Os pagamentos são a ponte crítica entre a descoberta impulsionada pela inteligência artificial e a experiência completa do hóspede, desde a reserva de um quarto até ao checkout do hotel. Phill Crawford acrescenta: “As empresas do sector hoteleiro estão a integrar cada vez mais funcionalidades baseadas em inteligência artificial nas suas plataformas, para garantir uma experiência de pagamento mais fluida aos hóspedes”.
A fraude é uma preocupação para os hóspedes e retalhistas
A fraude continua a ser um desafio operacional significativo, com (36%) dos fornecedores de serviços de alojamento em Portugal a reportarem um aumento significativo nas tentativas de fraude nos pagamentos no último ano.
À medida que o sector recorre à inteligência artificial para impulsionar a personalização e otimizar operações, os pagamentos desempenham um papel fundamental para possibilitar esta transformação, sobretudo no que diz respeito à confiança e segurança. O Adyen Uplift integra o Protect, uma solução de prevenção de fraudes com inteligência artificial, que ajuda as empresas a reduzir em média as suas regras de risco manuais em 86% e permite que os hóspedes genuínos efectuem reservas sem atritos.
O Hospitality and Travel Index Report 2025 da Adyen pode ser consultado aqui.
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