As PME estão a perder muitas das vantagens que a economia digital tem para oferecer, já que uma em cada quatro (26%) não apresenta uma estratégia digital.
Realizado entre os meses de março e abril junto de diretores, quadros superiores e técnicos de 1.508 PME de seis grandes sectores de atividade, 44% das quais com menos de 10 trabalhadores, o estudo da PSE verificou ainda que 16% não vão além do estado elementar, ou seja, têm consciência do potencial digital e social, mas têm dificuldade na realização de campanhas, muito por falta de pessoal especializado. 10% encontra-se no estado intermédio (usam um leque mais alargado de canais) e apenas 6% se situa no estado avançado, com menos ainda, 5%, numa fase proficiente, ou seja, com tecnologias sociais e digitais integradas nos processos de negócio.
Inquiridas sobre os canais digitais mais usados, a esmagadora maioria (91%) elege o e-mail, usado diária ou semanalmente para atividades de marketing. Uma também maioria (62%) nunca usou o Instagram, 73% não utiliza o Twitter e 55% nunca usou o YouTube.
Ao todo, 80% das PME encontram-se nos graus mais baixos de maturidade na utilização de canais sociais e digitais, tendo como objetivos a divulgação através de e-mail, o uso do website como uma montra e aumentar a presença e visibilidade. O que se traduz na utilização ineficiente de canais, em ações esporádicas e não sistemáticas de comunicação de eventos ou produtos, sem grandes objetivos de negócio e sem uma medição.
Para as restantes (20%), a minoria, estes meios servem para potenciar a rede e crescer, potenciar comercialmente canais digitais e sociais, assim como integrar a tecnologia na organização, interna e externamente.
Mas nem todos os sectores de atividade são iguais. Agricultura e pescas (2%), construção (8%) e indústria e energia (29%) são aqueles onde é menor a maturidade digital. No reverso da medalha encontram-se o sector dos serviços (35%), comércio (23%) e outros (2%), este último composto por empresas da área da saúde, TI, software, eletrónica, telecomunicações, educação, etc.
O tamanho das empresas é também importante. De facto, este retrato permite confirmar que as PME com maior número de empregados têm um nível de maturidade superior, isto porque apresentam melhor performance essencialmente em duas dimensões: nos recursos humanos e na análise.
