“Mais importante que pensar em construir fidelidade, as marcas devem focar-se em ganhar compradores”
A transformação do sector de grande consumo em Portugal nas últimas duas décadas tem sido profunda e contínua. Da consolidação da distribuição moderna à emergência de um consumidor mais informado, exigente e emocionalmente ligado às marcas, Marta Santos, clients & analytics director Portugal da Kantar traça um retrato claro das forças que moldam o presente e o futuro dos FMCG. A pandemia, as crises sucessivas e as novas dinâmicas de compra aceleraram tendências como a personalização, a descentralização dos canais e a necessidade de agilidade nas decisões. No centro de tudo, permanece um consumidor em mutação, que desafia marcas e retalhistas a inovar com propósito e a contar histórias que façam sentido.
