Com a adoção dos dispositivos controlados por voz, em igual medida irão aumentar as compras através desta funcionalidade.
De acordo com o estudo “Walker Sands 2017 Future of Retail Study”, 19% dos consumidores fizeram uma compra através de voz via Amazon Echo ou outro dispositivo do género no ano passado. 33% pretende fazê-lo este ano.
Com 46% dos consumidores a preferir comprar online do que na loja, os retalhistas sentem-se pressionados para oferecer experiências intuitivas, responsivas e personalizadas. A introdução de novos canais, como o “mobile commerce” e o “voice commerce”, leva 77% dos “shoppers” a considerar que a experiência de compra online irá, eventualmente, superar a da loja. “Na era do consumidor conectado, o e-commerce tornou-se muito mais que a compra online ou o ponto de venda. A proliferação de tecnologia, como os dispositivos domésticos conectados, a compra por voz e os drones modificou radicalmente as expectativas dos consumidores face ao retalho. A nossa pesquisa mostra que a experiência em loja não vai desaparecer, mas existe uma necessidade por uma experiência de comércio holística que seja consistente, transparente e multicanal”, comenta Dave Parro, partner e vice-presidente da Walker Sands.
Os motores desta nova experiência de retalho são os dispositivos conectados, que são já parte integral do estilo de vida dos consumidores. 27% possui já um dispositivo inteligente deste tipo e 24% tem algo controlado por voz, como o Amazon Echo ou o Google Home. “As divisões entre canais irão continuar a cair, à medida que estes dispositivos ganhem adoção e as experiências de compra se tornem mais fluidas”, acrescenta Erin Jordan, responsável da equipa de tecnologia da Walker Sands.
