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A Salsa Jeans acaba de lançar o Star Club, o novo programa de fidelização que aposta numa abordagem mais personalizada e centrada na experiência do cliente.
Regina Guerner, Customer Experience & Development Manager da Salsa Jeans, explica: “no Star Club, queremos construir uma relação mais próxima e duradoura com quem nos escolhe, através de uma estrutura e ofertas mais focadas na experiência, na individualidade de cada cliente e numa ligação emocional que vai para lá da compra. Com este programa, quisemos ir além dos descontos e retribuir a lealdade dos clientes com benefícios verdadeiramente especiais”.
Ao contrário do programa anterior, centrado na acumulação de saldo promocional, o Star Club valoriza a experiência, através de serviços e produtos diferenciadores. O nome mantém o termo “Star”, já familiar aos clientes e parte da identidade da marca há mais de uma década, reforçando o sentimento de continuidade e apresenta-se como um “clube” com vantagens reais, um símbolo de pertença e exclusividade.
Star Club
A principal novidade é a introdução de três níveis – Design Studio, Fitting Room e Tailor’s Atelier – que reconhecem não apenas o valor gasto, mas também a frequência de compras e a duração da relação com a marca.
O programa oferece vantagens progressivas pensadas para fortalecer essa ligação, como serviços gratuitos de reparação, transformação e customização de denim através do programa Infinity, acesso a peças exclusivas, envios e devoluções gratuitas e descontos em momentos especiais, como na adesão ou no aniversário do cliente.
O Design Studio é o nível de entrada e inclui envio gratuito na primeira compra, desconto de boas-vindas e condições alargadas de troca. O Fitting Room, pensado para quem tem uma relação mais frequente com a marca, acrescenta envios gratuitos contínuos, acesso a peças exclusivas e reparações gratuitas. Já o Tailor’s Atelier, reservado aos clientes mais leais, oferece serviços premium como personalizações e transformações de denim e um presente de aniversário, além de todas as vantagens anteriores. O acesso a cada nível depende do valor anual gasto, da regularidade das compras ou dos anos de relação com a marca.
A adesão é gratuita e pode ser feita online ou em qualquer loja Salsa Jeans.
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