A Salesforce anuncia duas inovações baseadas em IA para o sector do retalho: Agentforce for Retail e Retail Cloud with Modern POS, que ajudam os lojistas, representantes de atendimento ao cliente e comerciantes digitais, a aumentarem a produtividade e as vendas, proporcionando ainda experiências de compra mais personalizadas.
O Agentforce for Retail inclui uma nova biblioteca de competências de agentes pré-construídas, tornando mais fácil para os retalhistas a criação de agentes de IA. Assim, as empresas do setor poderão automatizar tarefas demoradas, como a gestão de pedidos e a marcação de compromissos, implementando uma personalização do cliente e consumidor, rápida e em escala.
O Retail Cloud with Modern POS da Salesforce é um sistema baseado na cloud, que reúne dados de compras online e offline numa única plataforma. A solução permite aos profissionais um ponto de entrada único, para responderem melhor e mais rapidamente aos consumidores, com um POS móvel, clienteling, corredor infinito (endless aisle), carrinho misto e atendimento de pedidos omnicanal, e gestão de inventário, entre outros.
“Em conjunto, o trabalho digital capacitado pela IA e um POS moderno, podem desbloquear uma nova escala de capacidade operacional para os retalhistas. Com estas mais recentes capacidades do Agentforce para o retalho, e um sistema POS intuitivo e baseado na cloud, a Salesforce está a ajudar os retalhistas a oferecerem experiências de compra integradas e unificadas nos domínios físico e digital, impulsionando avanços na produtividade e crescimento dos negócios em toda a empresa”, afirma Nitin Mangtani, SVP & GM, Retail, Salesforce.
Agentforce for Retail
O Agentforce for Retail inclui novas competências predefinidas para a gestão de pedidos, compras guiadas, marcação de compromissos e criação de promoções de fidelização. O Agentforce torna os agentes de IA autónomos e confiáveis como parte integrante de cada equipa, aumentando a capacidade dos profissionais em marketing, comércio, merchandising e operações de loja, com colegas de equipa digitais que lidam com tarefas complexas, com precisão, exatidão e personalização. A mão de obra digital escalonável ajuda os retalhistas a alcançarem novos níveis de produtividade – respondendo às perguntas dos clientes em tempo real, modificando pedidos, emitindo devoluções, gerindo stocks, agendando compromissos e até mesmo coordenando com fornecedores de encomendas – tudo sem intervenção humana.
As novas competências do Agentforce foram projetadas para proporcionarem uma maior capacidade para dar resposta aos consumidores, reduzir custos e aumentar a conversão. Complementam, desta forma, as competências existentes já disponíveis para comerciantes, profissionais de marketing e representantes de atendimento ao cliente.
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