Chama-se “omnishopper” o novo comprador da era omnicanal, cujas decisões de compra e processos associados estão cada vez mais entrelaçados.
Estes compradores são absolutamente “cross-channel”, pelo que os seus processos de compra não necessitam de começar e terminal no mesmo canal. Neste sentido, a relação entre o que e como se consome é cada vez mais complexa. Procuram online antes de comprar na loja e vice-versa.
Deste modo, é mais difícil para as marcas conectarem-se com estes consumidores e compreender as suas expectativas. De acordo com um estudo da Criteo, os consumidores ainda querem testar na loja os produtos que vão comprar, seja uma televisão ou um frigorífico. O que aumenta a importância de ter uma estratégia omnicanal sólida, já que os consumidores estão a explorar cada vez mais os múltiplos canais onde a marca opera e onde os seus produtos estão presentes.
Realizado junto de uma amostra de consumidores norte-americanos, o estudo concluiu que mais de metade dos que compram produtos de eletrónica efetuam a transação no primeiro site que visitam. 52% dos inquiridos compram de forma impulsiva tanto online como offline.
O estudo indica que dado que as compras omnicanal são o novo normal, o “omnishopper” ºe o perfil recorrente dos tempos atuais. Como tal, parece-lhes mais provável poder optar pelo “click and collect”, mas também fazer webrooming ou showrooming. Por exemplo, 63% comprou produtos numa loja que tinham visto anteriormente online e 75% comprou pela Internet algo que já tinha visto numa loja. 63% ainda comprou online e levantou na loja.
