A Macy’s está a permitir que marcas de terceiros tratem das encomendas e as enviem diretamente para os clientes.
Através de um programa a que a empresa chama de “vendor direct”, a Macy’s pode adicionar e modificar a seleção de produtos com base no que sabe sobre os clientes. Desde que lançou o recurso na sua loja de comércio eletrónico, em abril, duplicou o número de produtos disponíveis. Embora as marcas possam enviar diretamente aos clientes, também podem enviar para as mais de 650 lojas, que funcionam como centros de distribuição.
A Macy’s atribuiu o seu crescimento de 3,3% numa base comparável, em parte, ao “vendor direct”. A empresa está a desenvolver o programa para atrair compradores online e atrair clientes para as lojas. U
Este programa tem semelhanças com os mercados de “third-party” da Walmart e da J. Crew, mas aqui os produtos continuam incorporados no ecossistema da Macy’s, que exerce controlo sobre a experiência do cliente.
Ao editar a seleção de produtos com base em dados sobre o histórico de compras e a localização geográfica, a Macy’s pode melhorar o seu relacionamento direto com os clientes, mantendo-os dentro da sua plataforma, o que ajudará também a direcionar o tráfego para as lojas por meio da recolha, um importante fator de diferenciação face aos “pure players”.
