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A Kiabi acaba de lançar um novo programa de fidelização que substitui o modelo anterior e reflete uma nova filosofia de proximidade com os clientes. Chama-se “Em Família” e permite aos utilizadores criarem grupos com familiares ou amigos para acumularem pontos em conjunto, trocarem por recompensas e beneficiarem de uma experiência mais digital, interativa e relacional.
Fidelização com espírito comunitário e foco digital
Totalmente gratuito, 100% digital e com aplicação omnicanal, o programa “Em Família” representa um passo estratégico no reforço da presença digital da Kiabi. A adesão pode ser feita diretamente no site ou na app da marca, onde os clientes terão acesso à sua conta digital, substituindo o anterior cartão físico. Esta conta centraliza agora toda a atividade de fidelização, permitindo o acompanhamento em tempo real de pontos acumulados, recompensas disponíveis e convites para novas ações promocionais.
Além de melhorar a experiência individual, o novo programa foi pensado para criar laços de pertença, oferecendo ferramentas para que cada utilizador possa formar um grupo com até seis membros e, assim, acumular pontos coletivamente, partilhar vantagens e usufruir de um sistema de prémios com base no envolvimento conjunto.
“Famílias” que acumulam e partilham juntas
O programa assenta num conceito de “família alargada”, permitindo incluir não só membros do agregado familiar, mas também amigos, vizinhos ou outros perfis com quem o cliente deseje estabelecer uma relação de benefício mútuo. Cada compra efetuada por qualquer elemento do grupo contribui para a conta comum, aumentando o saldo de pontos e o acesso a recompensas.
Entre as vantagens, destacam-se recompensas personalizadas, descontos que podem ir até 20%, ofertas em datas especiais (como aniversários) e a possibilidade de trocar pontos por experiências como atividades em família, vales culturais ou ofertas em parceiros locais.
A lógica de recompensa vai para além da simples compra. O novo programa valoriza o envolvimento dos clientes, atribuindo pontos por diversas ações: desde convidar novos membros até avaliar produtos, responder a inquéritos, deixar comentários ou comprar roupa em segunda mão.
Há quatro níveis de fidelização — Super, Top, Fantástico e Excecional — que determinam o tipo e valor das recompensas atribuídas, divididas em 16 categorias diferentes, como vestuário, serviços, cultura, lazer e restauração.
Compromisso estratégico para 2035
Com este novo programa, a Kiabi reforça o seu plano de longo prazo, centrado em tornar um estilo de vida sustentável mais acessível para todas as famílias. “Com este programa reforçamos a nossa promessa de marca para 2035: facilitar a vida das famílias, tornando um estilo de vida sustentável acessível no seu quotidiano”, sublinha Mirko Peloso, head of marketing & digital da Kiabi Iberia.
Presente em Portugal desde 2010, a marca conta atualmente com 13 lojas físicas e uma operação online crescente. A ambição passa por continuar a crescer no mercado ibérico e afirmar-se como a marca de moda acessível e familiar de referência, promovendo simultaneamente valores como sustentabilidade, digitalização e coesão social.
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