Uma análise do Portal da Queixa ao sector do correio, transporte e logística identificou um aumento significativo do número de reclamações geradas na plataforma. De 1 de janeiro a 21 de dezembro deste ano, os consumidores portugueses registaram 14.591 reclamações, um aumento de 45% comparativamente com o período homólogo de 2019, ano pré-pandemia e de normal situação no sector, onde se verificaram 10.059 reclamações.
Entre os principais motivos de reclamação apresentados, destaca-se o atraso nas entregas, a gerar 6.474 reclamações (44%), encomendas perdidas ou extraviadas acolhem 2.256 reclamações (15%), encomendas retidas na alfândega a somarem 1.746 reclamações (12%) e dificuldades no serviço de apoio ao cliente a registarem uma fatia de 2.494 reclamações (17%).
Dezembro
Os dados analisados indicam que, só este mês (de 1 a 21 de dezembro), já foram registadas 2.314 reclamações no Portal da Queixa relacionadas com problemas nas entregas de encomendas (16% do total apurado em 2022). Destaca-se como principal motivo de queixa o atraso nas entregas, reportado em 1.811 reclamações (78%), um resultado que poderá ser atribuído ao período pós-Black Friday (onde a maioria das compras foi online) e também devido às compras de Natal.
Segundo revela a análise, a categoria mais reclamada do sector é o correio expresso nacional e internacional, a representar 57% do total de reclamações recebido este ano. De janeiro até ao dia 21 de dezembro, já soma 8.405 reclamações, sendo que, 1.870 foram registadas este mês (22%).
Alcance
Relativamente ao alcance das reclamações relacionadas com a categoria correio expresso nacional, estas foram visualizadas, durante os últimos 12 meses, 1.226.841 vezes. Em média, cada queixa dirigida teve 174 visualizações. Já na categoria correio expresso internacional, as queixas denunciadas foram vistas 187.973 vezes. Em média, cada reclamação registou 183 visualizações.
