A Acer anunciou o lançamento bem-sucedido da sua subsidiária Enfinitec B.V., dedicada a fornecer serviços pós-venda para uma vasta gama de dispositivos eletrónicos. A Enfinitec está agora totalmente operacional em oito países.
Ao longo dos anos, a Acer tem investido em serviços de apoio ao cliente e centros de reparação, implementando processos inspirados no sector automóvel. com SOPs padronizados, certificações ISO e numerosos prémios.
Com base nesta evolução, a Acer criou a SERTEC360, em 2014, para oferecer reparações de marca branca para vários produtos, expandindo a sua gama de serviços para além do domínio das TI. Reconhecendo o potencial de alargar os seus serviços pós-venda a empresas terceiras, deu o passo para criar a subsidiária independente Enfinitec. “A Enfinitec ilustra na perfeição a missão do nosso grupo em direção a um mundo mais sustentável e responsável, prolongando o ciclo de vida dos produtos ou dando-lhes uma segunda vida. A Acer está empenhada no desenvolvimento sustentável através dos seus produtos e serviços”, afirma Emmanuel Fromont, presidente da Acer EMEA.
Expansão
De acordo com a Acer, a Enfinitec está preparada para “ser uma força transformadora” no sector dos serviços pós-venda, com foco na sustentabilidade e responsabilidade. “A Acer pretende continuar o seu desenvolvimento, transformando-a numa subsidiária independente, expandindo-a para novos mercados e servindo outros sectores que procuram uma experiência reconhecida em serviços pós-venda sustentáveis”, acrescenta Emmanuel Fromont .
Liderada por Tobi Musson, CEO, a Enfinitec é agora uma empresa de serviços europeia independente com mais de mil funcionários em oito locais.Como subsidiária, a Enfinitec oferece atualmente centros de contacto em 22 línguas, incluindo português, oito locais de reparação em toda a zona EMEA, oferecendo reparação “in-house” a empresas e clientes finais, um local de logística de peças sobresselentes em Breslávia, na Polónia, modelos personalizados de qualidade de serviço e gestão de resíduos (recuperação, rastreabilidade e reciclagem) e um processo empresarial online na plataforma de nuvem da Oracle, integrado com várias aplicações e em conformidade com o RGPD da União Europeia.
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