Num contexto de rápidas mudanças tecnológicas com impacto nos comportamentos dos consumidores, o novo ano apresenta-se repleto de desafios para as marcas.
Será 2026 um ano de transformação de comportamentos ou apenas de consolidação da trajetória de mudança, já verificada em anos anteriores?
Considero que 2026 trará algumas novidades relevantes, mas será seguramente um ano em que os comportamentos, já adoptados anteriormente, se consolidam.
A tecnologia mantém um papel central e configura-se como uma aliada das marcas na relação com os consumidores. Esta relação é imprescindível, mas trará, indiscutivelmente, desafios e oportunidades sobre os quais as empresas devem refletir.
O consumidor manterá, em 2026, os padrões comportamentais que tem vindo a adoptar. Hoje, temos um consumidor mais digital, conectado e exigente. Um consumidor sem tempo (ou energia) para descodificar informação que não é significativa. Rapidez, acessibilidade e disponibilidade, são palavras-chave!
Consumidor mais digital, conectado e exigente
Se o perfil do consumidor, os seus hábitos e preferências se alteraram, é, naturalmente, indiscutível, que o comportamento também se alterou, particularmente no que diz respeito aos palcos de consumo. Os dados mais recentes mostram que o e-commerce continua a crescer, devendo atingir 12,9 milhões de euros em 2025 (AICEP, novembro de 2025). O comportamento do consumidor alterou-se de forma irreversível. Hoje temos um consumidor mais digital, conectado e exigente.
Neste contexto 2026 será, seguramente, o ano em que os consumidores (re)afirmam o seu desejo por simplicidade e personalização. O facto de terem de lidar com excesso de estímulos de forma constante, leva os consumidores a preferirem jornadas curtas, recomendações inteligentes e experiências impactantes e significativas. Neste contexto, menos é mais!
IA generativa estratégica para as marcas
A IA generativa torna-se estratégica para as marcas, sendo claramente uma aliada na personalização e simplificação de processos.
Em 2026,o social commerce irá continuar a crescer e a consolidar-se. Na Europa o crescimento do social commerce é superior a 20% ao ano (2025 European E- Commerce), prevendo-se que a trajetoria de crescimento se mantenha. Os consumidores compram de forma direta nas redes sociais e em live-shopping, transferindo a confiança das marcas para creadores de conteúdos especializados, que assumem o protagonismo.
Transparência, métricas verificáveis e práticas reais
O consumidor em 2026 espera transparência, métricas verificáveis e práticas reais. Num contexto de compras emocionais, as causas ganham espaço crescente. Veremos, em 2026, o interesse por produtos e marcas que promovam bem-estar, saúde longevidade e impacto emocional positivo.
Os consumidores procurarão marcas que combinem criatividade, propósito, transparência e empatia!
Bom 2026!!
