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A Adyen, plataforma global de tecnologia financeira, está a colaborar com a LVMH para unificar os sistemas de pagamento das suas maisons a nível mundial.
A LVMH escolheu a Adyen como sua parceira global de pagamentos em 2020, sendo que, hoje, as soluções da Adyen estão presentes em quase 50 maisons do grupo em todo o mundo, abrangendo moda e artigos de couro, hotelaria de excelência, relojoaria e joalharia, beleza e grandes armazéns.
O objetivo é unificar as infraestruturas de pagamento, tanto em lojas físicas como online, oferecendo uma experiência ao cliente sofisticada e integrada.
A implementação das soluções da Adyen tem proporcionado benefícios concretos desde as primeiras fases de implementação, incluindo:
- Uma experiência premium e sem atritos em loja, nomeadamente com terminais móveis e tecnologia Tap to Pay;
- Uma redução significativa na introdução manual de dados, economizando tempo e minimizando erros;
- Automatização dos processos de reconciliação e fecho do dia;
- Uma abordagem unificada para pagamentos com um único parceiro, abrangendo todos os canais, regiões geográficas e métodos, através de uma integração harmonizada.
Com mais de 1.000 lojas abertas em todo o mundo, na Europa, Ásia-Pacífico, América e outras regiões, o sucesso do projeto também depende do apoio personalizado, loja a loja.
Otimizar a compra no sector do luxo
“Este projeto faz parte da nossa grande ambição em proporcionar uma experiência de excelência ao cliente, refletindo a qualidade dos nossos produtos e o artesanato das nossas maisons”, refere Arnaud Bodzon, diretor de Pagamentos do Grupo da LVMH. “Isto aplica-se não só aos clientes finais, mas também aos consultores de vendas que utilizam as nossas soluções. Agora, podem concentrar-se totalmente na sua função principal – aconselhar e apoiar os nossos clientes – sem terem de se preocupar com o processamento de pagamentos”.
“A nossa parceria com a LVMH reflete uma visão comum: criar experiências significativas e simples para os clientes no mundo do retalho de luxo“, comenta Ethan Tandowsky, diretor Financeiro da Adyen. “Além de facilitarmos os pagamentos, estamos a trabalhar em conjunto para elevar todos os pontos de contacto na maisons da LVMH, de forma a garantir que os clientes tenham uma experiência à altura dos artigos de luxo que adquirem. Mal posso esperar para ver o que podemos alcançar juntos com a LVMH neste próximo capítulo“.
“O apoio prático é um fator-chave para o sucesso na gestão de projetos de integração num grupo como a LVMH. A experiência da Adyen permitiu-nos cumprir e adaptar-nos às nossas necessidades específicas”, acrescenta Arnaud Bodzon.
A unificação continua a expandir-se a mais maisons, reforçando uma ambição comum: proporcionar uma experiência de pagamento elegante, eficiente e verdadeiramente global.
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