Ano novo, novos objetivos, alguns desafios desconhecidos, mas um leque de oportunidades por explorar. Janeiro já passou, mas ainda é tempo de traçar novas estratégias. Para tal, há tendências que devem ser tidas em conta. Apesar do novo ano ainda só somar um mês, há algumas que já se fazem prever e, no sector do comércio online retalhista, essa previsão não é exceção.
A Bolt Market, mercearia da plataforma Bolt, revela as cinco tendências que irão marcar o setor neste novo ano.
Personalização
Conhecer os gostos e preferências do consumidor é grande parte do sucesso. Através do seu histórico de compras e de pesquisa por categorias específicas, é possível conhecer as suas necessidades mais recorrentes e, mais facilmente, atender aos seus desejos. Este conhecimento fará a diferença no momento em que o utilizador aceder à plataforma e lhe aparecerem sugeridas as suas opções preferidas, personalizadas ao seu gosto. Este é o tipo de serviço diferenciado que fará a diferença nos próximos tempos.
Transparência no processo de envio e entrega
Mais do que a facilidade de receber o produto em casa, a grande vantagem do comércio online no retalho é poder acompanhar o processo, desde que transparente e fidedigno. Para 2023, há que investir na tecnologia por detrás deste serviço para garantir que as informações chegam em tempo real ao utilizador e que, acima de tudo, se cumprem os prazos de entrega estabelecidos.
Segurança e flexibilidade no pagamento
Processos de pagamento ineficientes devem ficar em 2022, pois em 2023 segurança e flexibilidade são palavras de ordem. Apesar da tendência apontar para pagamentos imediatos com o telemóvel, há que garantir processos simples, rápidos e que possibilitem várias opções de pagamento, todas elas seguras.
Sustentabilidade
Um dos grandes desafios do comércio online prende-se com a quantidade de embalagens que acabam desperdiçadas, pelo que em 2023 espera-se uma solução sustentável. Seja nas opções disponíveis para venda, seja no packaging, esperam-se soluções inteligentes que permitam minimizar os impactos deste processo no ambiente. Há empresas, como o caso da Bolt, que começam a considerar novas formas de embalamento e consequente reciclagem e, acima de tudo, que procuram promover essa consciência junto dos seus consumidores
Phygital
Dizem que o futuro é online, mas o futuro combina, afinal, o melhor dos dois mundos. “Phygital” é a tendência que veio para ficar e que alia as vantagens de ter um espaço físico às facilidades trazidas pelo digital. Efetivar uma compra no digital, mas ter a oportunidade de ver o produto em loja, devolvê-lo presencialmente ou escolher se e onde se quer recolher é a grande tendência que não pode ser ignorada.
