As redes sociais estão a tornar-se cada vez mais importantes, no que diz respeito aos canais de vendas. É notável o aumento expressivo do social commerce, com a Geração Z a impulsionar o aumento das compras nas redes sociais, tornando-se a geração mais suscetível a fazer compras nestes canais (comparativamente com qualquer outro grupo etário).
De acordo com o Retail Report 2024 da Adyen, 48% da Geração Z afirma que fez nas redes sociais nos últimos 12 meses. No entanto, existe também um crescimento nas restantes faixas etárias, que já começam a utilizar estas plataformas para comprar os seus produtos preferidos, com 43% dos Millennials, 40% da Geração X e 30% dos Baby Boomers a fazê-lo.
Das diferentes opções de compras nas redes sociais, concluiu-se que o Facebook Marketplace foi o mais popular entre todas as gerações, enquanto na Geração Z a preferência mantém-se pelo Instagram. No que diz respeito à loja do TikTok, e apesar de a sua popularidade crescer a nível mundial, em Portugal, foi considerado o terceiro destino de compras mais popular em todos os grupos etários.
Para a Adyen, a crescente popularidade de utilização das redes sociais para fazer compras pode dever-se à melhoria da capacidade dos algoritmos. Isto quer dizer que os algoritmos estão cada vez melhores a prever e a apresentar aos consumidores aquilo em que estes estão realmente interessados, o que possibilita a conversão dos interesses em compras de produtos ou serviços, de forma fácil e rápida. “Na Adyen acreditamos que o sucesso das empresas dependerá diretamente do desenvolvimento de uma experiência ‘phygital’ completa, intimamente ligada à tecnologia, à adaptação do mercado global e à personalização da experiência do utilizador”, afirma Juan José Llorente, Country Manager da Adyen para Espanha e Portugal, acrescentando também que “num ambiente cada vez mais complexo de mudanças na regulamentação, de novos métodos de pagamento, do avanço de tecnologias como a inteligência artificial, de novos concorrentes globais e de novos modelos de negócios, é imperativo ter o parceiro de pagamento certo que seja capaz de se adaptar e que possa trabalhar continuamente para melhorar os resultados dos seus clientes”.
Aumento das receitas
Do lado das empresas, apesar de apenas 22%, a nível global, utilizar o social commerce para vender produtos, 75% afirma que este melhorou significativamente as suas receitas, especialmente nos sectores da moda de luxo (37%), vestuário e acessórios (36%) e saúde (30%).
No entanto, existe um obstáculo que impede uma maior personalização por parte dos retalhistas nas redes sociais, que é a perceção de que existe falta de segurança quando se fazem compras através das redes sociais, com 16% dos consumidores inquiridos a afirmar não utilizar as redes sociais por receio de contas fraudulentas.
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