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O comércio eletrónico em Portugal continua a crescer a um ritmo acelerado, impulsionado pela crescente digitalização da sociedade. Um estudo recente da Webloyalty revela que 15% dos portugueses já faz compras online semanalmente e mais de metade (53%) compra, pelo menos, uma vez por mês.
A pesquisa aponta que a possibilidade de comparar preços (66%), a comodidade (60%) e o acesso a descontos (55%) são os principais fatores que levam os consumidores portugueses a optar pelas compras online.
O estudo da Webloyalty também destaca o papel crescente dos smartphones como principal ferramenta de compra online (58%), abrindo caminho para novas plataformas e canais digitais.
Os especialistas da Webloyalty identificaram sete tendências que estão a redefinir a relação entre marcas e consumidores no mundo digital: social commerce, live shopping, subscrições, pagamento flexível, compra por voz, click and collect e lojas online peer-to-peer.
Social commerce
As redes sociais tornaram-se um motor de compras, especialmente entre os mais jovens. O estudo revela que dois em cada dez portugueses compram influenciados por publicações nas redes sociais, número que duplica entre os homens jovens (18 a 30 anos), atingindo quase 40%.
Plataformas como Instagram, TikTok e Pinterest são agora vitrines interativas e pontos de venda direta para as marcas.
Live shopping
As compras ao vivo, com recurso a influenciadores e vendedores que apresentam produtos em tempo real, estão a ganhar terreno. 10% dos portugueses já experimentou esta modalidade, com maior adesão entre os homens jovens (18%).
Subscrições
As subscrições são um modelo que garante receitas recorrentes para as marcas, com cada vez mais produtos e serviços disponíveis por subscrição. Os portugueses entre os 18 e os 44 anos têm, em média, oito subscrições ativas.
Pagamento flexível
A possibilidade de dividir o valor total da compra em prestações mensais sem juros atrai 9,8% dos consumidores portugueses.
Compra por voz
A inteligência artificial está a revolucionar a experiência de compra, com assistentes virtuais e chatbots capazes de responder a perguntas, recomendar produtos e finalizar compras através de comandos de voz.
Click and collect
A opção de comprar online e levantar os produtos numa loja física, permitindo evitar os custos de envio, é atrativa para 31% dos portugueses.
Lojas online peer-to-peer
Plataformas que permitem a venda direta entre particulares, simplificando a cadeia de distribuição e abrindo portas para pequenos negócios com ambições globais.
“A conveniência, a personalização e as experiências de compra são os pilares do sucesso no comércio eletrónico“, afirma Eduardo Esparza, VP general manager da Webloyalty Ibéria & Brasil. “O retail media assume um papel fundamental na otimização destes canais, permitindo criar a fórmula perfeita para cada cliente através da análise de dados, aumentando o envolvimento, ao mesmo tempo em que gera receitas adicionais para as marcas.”
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