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A Volvo Car Portugal anunciou a nomeação de Luís Santos como novo diretor de marketing, comunicação e customer experience, numa aposta clara numa abordagem integrada e orientada para o consumidor.
À frente das operações de marketing da Volvo desde 2020, Luís Santos é agora chamado a liderar, sob uma só alçada, três áreas críticas para a marca: Marketing, Comunicação e Experiência do Cliente. Esta reestruturação visa garantir uma jornada mais coesa, personalizada e significativa para todos os consumidores e stakeholders, permanecendo fiel aos valores centrais da Volvo — segurança, sustentabilidade e respeito pelas pessoas.
Perfil
Luís Santos traz consigo mais de duas décadas de experiência em marketing, comunicação e gestão de experiência do cliente, tendo-se destacado em projetos de transformação digital e inovação. Antes de integrar a Volvo, assumiu posições de relevo na Fnac Portugal, onde liderou iniciativas estruturantes em CRM, loyalty, automação de marketing e gestão de dados, sempre com foco na ligação entre o universo físico e digital.
Na Volvo, Luís Santos tem sido responsável pelo posicionamento da marca em território nacional, bem como pela gestão de campanhas multimeios, conteúdos, paid media, redes sociais e CRM.
Em declarações, Luís Santos sublinha a importância de uma abordagem integrada e de propósito: “sempre acreditei que uma marca forte se constrói com consistência, emoção e propósito, e a Volvo tem deixado esse legado em Portugal, assente em valores como a segurança, a confiança e o respeito pelas pessoas. Hoje, mais do que nunca, queremos ser uma marca que os clientes escolhem com o coração, mas também com a certeza de que cada decisão é tomada com base em dados, escuta ativa e conhecimento profundo do consumidor. O marketing, a comunicação e a experiência do cliente têm de caminhar juntos para garantirmos relevância, coerência e, acima de tudo, impacto positivo em cada interação”.
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