A DS Smith realizou um estudo que revela que as encomendas compradas online estão sujeitas a uma força g semelhante à registada nas corridas de automóveis e no lançamento de foguetões. Esta força g extrema poderá originar 18,1 mil milhões de euros de devoluções este Natal, em toda a Europa.
Para ajudar a compreender o ambiente difícil que as encomendas têm de enfrentar para chegar aos consumidores em perfeitas condições, a DS Smith está a fazer experiências com acelerómetros que rastreiam a velocidade de uma encomenda ao longo do seu trajeto e fornecem dados que podem explicar os danos que esta sofre.
Gavin Mounce, E-commerce Design Manager na DS Smith afirma que “embora faça claramente parte da vida quotidiana, o e-commerce é ainda uma forma relativamente nova de fazer compras e constatámos, através da nossa investigação, que as condições a que as encomendas estão expostas são voláteis. Estas precisam de estar preparadas para viajar a velocidades surpreendentes e isso significa que as empresas têm de estar habilitadas para proteger os produtos durante o seu trajeto. As nossas equipas de inovação e desenvolvimento estão a testar a velocidade a que as encomendas viajam e o impacto que sofrem e, com base nessa informação, trabalhamos diferentes designs. Utilizamos os nossos princípios de design circular não só para diminuir os danos, mas também para reduzir a quantidade de material utilizado, de modo a que as embalagens protejam o seu conteúdo e sejam tão sustentáveis quanto possível“.
Impacto da força g
A investigação da DS Smith demonstrou que uma encomenda standard é submetida a uma força g de até 50 gs. Isto é mais de cinco vezes o nível de força g que faria um astronauta experiente perder a consciência (9 gs ) e 10 vezes mais força g do que a normalmente experienciada numa montanha-russa (5 gs ).
Os detalhes desta experiência surgem num momento em que quase metade (45%) dos compradores online europeus afirma ter recebido encomendas danificadas no último ano, o que se traduz em mais de 377 milhões de entregas afetadas.
As pessoas que receberam um artigo danificado afirmaram que, em média, o mesmo custou 47,94 euros, o que representa um valor potencial de 18,1 mil milhões de euros de produtos danificados enviados todos os anos.
Por outro lado, os consumidores toleram cada vez menos as encomendas danificadas e o aumento do custo de vida está a levar mais pessoas a devolverem artigos de menor valor. Os europeus assinalaram que o valor médio que um artigo danificado teria de ter para que o devolvessem diminuiu de 26 euros no ano passado, para 21,50 euros este ano, o que sugere que haverá um aumento no número de devoluções.
A agravar o problema para as empresas, e ao mesmo tempo que aumenta o número de marcas que estão a considerar cobrar as devoluções, 43% dos compradores europeus diz esperar entregas e devoluções gratuitas.
