A IKEA Portugal, parte integrante do Grupo Ingka, registou, no ano fiscal de 2024 (1 de setembro de 2023 a 31 de agosto de 2024), um total de vendas de 602,7 milhões de euros, num ano marcado pelo maior investimento em redução de preços da sua história (36 milhões de euros).
A última edição do estudo da IKEA sobre A Vida em Casa mostra que para mais de metade dos portugueses (59%), a casa é o lugar preferido para estar (um número superior aos dos outros mercados: 52%). Tendo isto em conta, e acreditando que uma vida melhor começa em casa, a IKEA mantém a sua missão de ter um impacto positivo no dia a dia de todos os que vivem e trabalham em Portugal.
“A vida em casa nunca foi tão importante como agora. Mais que nunca, a casa tornou-se o nosso refúgio, e a IKEA tem um papel cada vez mais importante a desempenhar. Este ano fiscal foi um período de forte investimento em reduzir preços e em nos tornarmos cada vez mais omni, para que, independentemente dos canais que o cliente escolha para aceder aos nossos produtos e serviços, possa ter a melhor experiência. Os resultados mostram que estamos no caminho certo, e que ainda temos muito para melhorar. Estamos entusiasmados com o que o futuro nos reserva, e acreditamos que os nossos clientes também“, afirma Laia Andreu, Country Retail Manager da IKEA Portugal.
Omnicanalidade
O ano fiscal de 2024 fica marcado por aquele que foi um passo importante na jornada da IKEA rumo à omnicanalidade. Desde o verão, todas as encomendas online passaram a ser preparadas diretamente nas lojas da marca em Portugal, sem qualquer vínculo ao armazém logístico de Espanha.
O novo armazém logístico de Loures, resultado de um investimento de 37 milhões de euros entre os anos fiscais de 2022 e 2024, abastece atualmente todo o e-commerce para o mercado nacional.
A nova infraestrutura permite também acompanhar o crescimento exponencial das vendas remotas da IKEA Portugal, que há cinco anos representavam cerca de 4% do total de vendas e hoje representam 22%. Pode ainda observar-se um crescimento das compras com serviço associado, nomeadamente entregas ou montagens. Estes aumentos refletem as mudanças de comportamento dos consumidores portugueses, mas também o compromisso e investimento da IKEA em oferecer uma experiência de compra cada vez mais conveniente e acessível, independentemente do canal escolhido pelo cliente.
A estratégia de chegar a um número cada vez maior de pessoas em Portugal foi reforçada este ano pela abertura de quatro Estúdios de Planificação e Encomenda: Lisboa, Funchal (o primeiro fora de Portugal continental), Viseu e Évora. Assim, foi alcançado o total de 13 espaços neste formato, aos quais se irão juntar, ainda durante este ano civil, dois novos Estúdios, em Aveiro e em Beja.
“Sabíamos que o ano fiscal de 2024 seria um grande desafio para nós, e que o esforço para poder passar a assegurar as encomendas online todas a partir de Portugal iria requerer uma enorme capacidade de adaptação e resiliência das nossas equipas. Conseguir chegar a mais pessoas em Portugal é a prova de que a nossa estratégia e investimento estavam certos e de que nos estamos a preparar para o crescimento futuro“, realça Stefan Hofer, Country Customer Fulfilment Manager da IKEA Portugal.
Atualizações de salários e benefícios
A IKEA Portugal investiu cerca de 5 milhões de euros em atualizações de salários e benefícios para os seus colaboradores, durante o ano fiscal de 2024. Este investimento foi acompanhado por um reforço no desenvolvimento de ferramentas e oportunidades, com cerca de 270 colaboradores a integrarem os programas de desenvolvimento da empresa.
Os colaboradores têm também a possibilidade de explorar novos caminhos com base nas suas ambições, independentemente da sua formação, da sua origem ou do seu género (53% dos líderes da empresa são mulheres). Em 2024, com o objetivo de garantir uma representação étnica da sociedade portuguesa, a IKEA Portugal lançou o EqualUp!, um programa piloto de desenvolvimento de liderança para pessoas que se identificam como pertencentes a contextos de minorias étnicas. Dos 42 participantes, 22% ocupam, agora, posições de liderança na empresa.
No ano fiscal de 2024, a IKEA atingiu ainda a meta de 2% de colaboradores com deficiência, sendo que 91% destes têm contratos permanentes.
“Temos uma abordagem de longo prazo para as pessoas. Nos últimos anos, temos trabalhado de forma consistente para oferecer um pacote completo e relevante de compensações e benefícios, bem como proporcionar melhores condições de trabalho. Estamos comprometidos em reforçar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo onde os nossos colaboradores se sintam em casa, porque trabalhar na IKEA é muito mais do que um emprego”, explica Eliska Novotná, Country People & Culture Manager da IKEA Portugal.
Sustentabilidade
Desde 2016, conseguiu reduzir em 85% a pegada carbónica dos seus edifícios, em valor absoluto, apesar do crescimento do negócio. Em Portugal, 65,3% das entregas dos produtos IKEA são realizadas por veículos elétricos, representando um aumento superior a 8% em comparação com o ano fiscal anterior e de mais de 47% face ao período homólogo de 2022.
Existem ainda diferentes ações disponíveis durante todo o ano que promovem a circularidade, como o serviço de Segunda Vida e a disponibilização de peças sobresselentes e de ferragens para substituição nos produtos IKEA, pensadas para prolongar a vida dos móveis. Desde 2018, a Área Circular, área existente em todas as lojas, onde se pode encontrar produtos em segunda mão oriundos de exposição ou de devoluções de clientes, tem vindo a crescer e já salvou quase cinco milhões de artigos, em Portugal.
O ano fiscal de 2024 fica também marcado pela parceria com a DECO PROteste, no âmbito do projeto comum “Poupança e impacto da mudança de hábitos com produtos IKEA”. Esta iniciativa permitiu dar a conhecer a cada vez mais pessoas como os produtos IKEA, e a forma como são utilizados, permitem poupanças significativas no orçamento das famílias portuguesas, reduzindo simultaneamente o impacto ambiental.
“Na estratégia de sustentabilidade da IKEA, temos metas ambiciosas e olhamos para cada ano fiscal como um passo essencial nesse caminho. O ano fiscal de 2024 foi muito importante para esta missão: continuamos a promover a importância da circularidade com os nossos serviços de Segunda Vida, temos hoje mais de metade das nossas entregas feitas com veículos elétricos, e impactamos cada vez mais pessoas, dentro e fora de portas. Tudo isto, demonstrando que é possível desassociar o crescimento do negócio do aumento da pegada carbónica” , sublinha Ana Barbosa, Country Sustainability Manager da IKEA Portugal.
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