La realidad aumentada ayudará a crear nuevas formas de comprar, en un momento en que las tecnologías inmersivas son un foco cada vez más importante para los minoristas que buscan recuperar la confianza del consumidor en la economía posterior a la COVID-19.
Según Gartner, para 2021, al menos un tercio de las empresas habrá desarrollado una plataforma multiexperiencia. « No es casualidad que Gartner haya incluido la realidad aumentada como una de las 10 tecnologías estratégicas que se espera generen importantes cambios y oportunidades en los próximos 10 años », comenta Ciaran Bollard, CEO de Kooomo, una plataforma global de comercio electrónico. « Esto es especialmente relevante dadas las persistentes restricciones derivadas de la pandemia, ya que los minoristas necesitan probar nuevos métodos para interactuar con los consumidores que no pueden visitar las tiendas físicas ».
Ventajas
Muchos subsectores del comercio minorista ya están aprovechando la realidad aumentada, como la moda, los productos para el hogar y los cosméticos. Gracias a esta tecnología, los minoristas permiten a los clientes visualizar cómo se verían los productos antes de comprarlos, lo que, según Kooomo, representa una importante ventaja competitiva en el contexto actual. « La realidad aumentada es el equivalente virtual de "probar antes de comprar" y, al permitir a los clientes probar los productos en línea antes de realizar la compra, redefinirá la experiencia del cliente a partir de 2021 », afirma Ciaran Bolllard.
En su opinión, las tecnologías inmersivas han demostrado ser sumamente valiosas para ayudar a los minoristas a superar los desafíos derivados de la pandemia, fomentando una mayor fidelización de los clientes. « En este sentido, prevemos que en los próximos años muchas más marcas priorizarán las inversiones en realidad aumentada e integraciones asociadas como parte de su estrategia de comercio electrónico ».
