“A Rachel nasceu da necessidade de modernizar os serviços imobiliários em Portugal”

A Porta da Frente Christie’s desenvolveu a Rachel, a primeira assistente virtual de imobiliário em Portugal, uma ferramenta inovadora que utiliza inteligência artificial e tecnologias avançadas para oferecer um atendimento personalizado e contínuo aos clientes, desde a pesquisa inicial de imóveis até o agendamento de visitas. Diferenciando-se de um chatbot convencional, a Rachel proporciona uma interação em tempo real com um toque humanizado, marcando uma nova abordagem no sector imobiliário. Recentemente, a assistente foi premiada com o Prémio de Inovação na Mediação, destacando-se por transformar o atendimento ao cliente de forma única e centrada nas suas necessidades. Alan Bekker, criador da Rachel, falou com a Grande Consumo sobre esta nova ferramenta da Porta da Frente Christie’s.

Grande Consumo – A Rachel é descrita como a primeira assistente virtual de imobiliário em Portugal. Pode explicar como surgiu a ideia de criar uma ferramenta tão inovadora para o sector imobiliário?

Alan Bekker – A Rachel nasceu da necessidade de modernizar os serviços imobiliários em Portugal, oferecendo soluções mais rápidas, inteligentes e personalizadas para os clientes. Percebemos que os chatbots tradicionais e os processos de preenchimento de formulários eram aborrecidos e falhavam em entusiasmar ou envolver os utilizadores ao nível mínimo que eles esperavam. Enquanto clientes, desejamos uma experiência mais dinâmica e satisfatória, e a Rachel foi criada para responder a essa necessidade.

GC – Da vossa perspetiva, quais foram os maiores desafios no desenvolvimento da Rachel e como foram superados?

AB – O maior desafio foi criar uma experiência digital que imitasse ou superasse o aspeto de interação humana nas vendas, especialmente na construção de relações. Queríamos que a Rachel demonstrasse emoção, paixão e entusiasmo pelo seu papel, como um vendedor humano que adora o que faz e ganha a confiança dos clientes através desse entusiasmo. Assim, desenhámos a Rachel para agir como uma agente imobiliária divertida, envolvente e entusiástica, ajudando os clientes a encontrar a sua casa de sonho no bonito Portugal.

GC – A Rachel utiliza inteligência artificial para proporcionar uma experiência personalizada aos clientes. Quais são as tecnologias subjacentes que tornam a Rachel uma solução tão avançada em termos de atendimento?

AB – A Rachel usa processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizagem automática para compreender as necessidades dos clientes e fornecer respostas personalizadas. Também integra sistemas de CRM para gerir dados de forma eficiente.

GC – De que forma a Rachel aprende com as interações e melhora a experiência do cliente ao longo do tempo?

AB – A Rachel analisa interações anteriores para refinar as suas respostas e adaptar-se a novas necessidades dos clientes. Além disso, monitorizamos e avaliamos a qualidade do nosso produto para melhorar continuamente a Rachel e aperfeiçoar a experiência do cliente.

GC – O que distingue a Rachel de um chatbot convencional em termos de interação com os clientes?

AB – Ao contrário dos chatbots convencionais, a Rachel oferece conversas personalizadas, semelhantes às humanas, adapta-se ao comportamento dos utilizadores e pode orientar os clientes em processos complexos, como a pesquisa de propriedades. Além disso, consegue criar uma relação pessoal com os clientes, falando de forma entusiástica sobre a sua próxima potencial propriedade em Portugal.

GC – Como é que a Rachel consegue proporcionar uma experiência personalizada e “humanizada” aos clientes que procuram imóveis?

AB – A capacidade de memória da Rachel poupa tempo aos clientes e cria uma sensação de acolhimento durante a sua experiência. Os clientes sentem que a Rachel os escuta verdadeiramente e atende a todas as suas necessidades, tanto na conversa atual como em interações futuras.

Ao contrário dos chatbots convencionais, a Rachel oferece conversas personalizadas, semelhantes às humanas, adapta-se ao comportamento dos utilizadores e pode orientar os clientes em processos complexos, como a pesquisa de propriedades

 

GC – Pode descrever como a Rachel auxilia os clientes desde a primeira pesquisa até ao agendamento das visitas? Quais são os principais benefícios para o consumidor neste processo?

AB – Desde a primeira pesquisa de propriedades, a Rachel faz aos clientes um conjunto de perguntas personalizadas para otimizar a busca de imóveis. De seguida, apresenta sugestões de propriedades e oferece visitas virtuais ou tours com fotos, proporcionando uma experiência incrível. Com base nas preferências do cliente, pode agendar um encontro com um agente imobiliário humano para avançar na negociação. Todas as informações recolhidas pela Rachel são passadas ao agente humano, poupando às partes a repetição de detalhes e tornando a interação mais agradável e orientada para o objetivo.

GC – A Rachel está a transformar o atendimento no sector imobiliário em Portugal? O que significa para a Porta da Frente Christie’s oferecer um serviço como este?

AB – Sem dúvida. A Rachel define um novo padrão de serviço ao cliente ao combinar tecnologia com um toque humano. Para a Porta da Frente Christie’s, isso significa proporcionar uma experiência inigualável.

GC – A Rachel foi recentemente reconhecida com o Prémio de Inovação na Mediação. Como é que este reconhecimento impactou a perceção da Porta da Frente Christie’s no mercado imobiliário?

AB – O prémio reforçou a posição da Porta da Frente Christie’s como líder em inovação, aumentando a sua reputação como uma empresa imobiliária visionária. Este passo representa um grande avanço para os clientes e para as agências imobiliárias em todo o mundo. A capacidade de oferecer aos utilizadores visitas e tours virtuais de imóveis é uma experiência incrível.

GC – Quais são os planos futuros para a Rachel? Há novas funcionalidades ou melhorias em desenvolvimento?

AB – Os planos futuros para a Rachel incluem tours virtuais de imóveis mais avançados e uma melhor integração com uma maior gama de propriedades em Portugal. E isto é apenas o começo – temos surpresas incríveis a caminho, por isso fiquem atentos!

GC – A Rachel é descrita como uma “ferramenta sem precedentes a nível nacional e mundial”. Como é que a sua implementação em Portugal pode influenciar o sector imobiliário globalmente?

AB – A Rachel demonstra que a inteligência artificial pode revolucionar o setor imobiliário, oferecendo serviços mais rápidos e eficientes. O seu sucesso em Portugal serve de exemplo para adoção internacional.

GC – A Porta da Frente Christie’s tem planos de expandir a utilização da Rachel para outros mercados internacionais? Quais os desafios e oportunidades que surgem com essa expansão?

AB – Sim, mas expandir a Rachel internacionalmente envolve desafios como a adaptação linguística e as diferenças de mercado. No entanto, as oportunidades para melhorar o serviço ao cliente globalmente são imensas.

GC – O que considera ser o futuro da tecnologia no sector imobiliário, e qual o papel que a inteligência artificial e assistentes virtuais desempenharão?

AB – A inteligência artificial e as assistentes virtuais irão remodelar o setor imobiliário, tornando os serviços mais rápidos, inteligentes e centrados no cliente. Ferramentas virtuais como a Rachel tornar-se-ão essenciais para se manter competitivo.

Siga-nos no: