“A nossa prioridade continua a ser consolidar a liderança no mercado português”

A Neoparts celebra 45 anos de atividade com um percurso marcado pela proximidade ao cliente, pela aposta em inovação tecnológica e pela consolidação de uma parceria histórica com a Kärcher, que a tornou no maior distribuidor mundial da marca. Com uma equipa de 120 profissionais e uma operação cada vez mais digital e internacional, Nuno Coutinho, diretor geral da empresa, projeta um futuro assente em três eixos estratégicos: qualidade, sustentabilidade e soluções de ponta.

A Neoparts celebra 45 anos de existência. Que palavras escolheria para descrever este percurso e o que considera ser o fator diferenciador da empresa desde o início?

São 45 anos de um percurso sólido e profundamente gratificante. Se tivesse de o resumir em três palavras, seriam: resiliência, inovação e compromisso. Resiliência porque atravessámos várias fases do mercado, sempre com a capacidade de adaptação e superação. Inovação porque nunca deixámos de apostar em soluções tecnológicas de ponta. E compromisso porque, desde o primeiro dia, estivemos ao lado dos nossos clientes e parceiros, não apenas como seus fornecedores, mas como verdadeiros aliados. Como tal, o nosso grande fator diferenciador é essa proximidade e uma abordagem estratégica que alia conhecimento técnico, stock robusto, assistência especializada e, acima de tudo, um serviço de excelência que coloca as pessoas no centro da operação.

A Neoparts é hoje reconhecida pela forte relação com a Kärcher. Como começou essa parceria e que impacto teve no crescimento e reposicionamento da empresa?

A nossa ligação à Kärcher é tão antiga quanto a própria Neoparts. Começámos praticamente lado a lado, o que faz desta uma das parcerias mais duradouras da marca a nível mundial. Representar a Kärcher foi, e continua a ser, uma enorme responsabilidade, mas também um privilégio.

Ao longo destes 45 anos, esta parceria desafiou-nos a evoluir, a profissionalizar as nossas operações e a ser pioneiros na introdução de tecnologia de limpeza em Portugal. Hoje, somos o maior distribuidor mundial da marca — um feito que, a meu ver, é absolutamente notável, tendo em conta um mercado da nossa dimensão — e esse sucesso é fruto de um trabalho contínuo, sustentado por resultados, inovação e uma estratégia comercial sólida.

Como mencionei anteriormente, há 45 anos que cultivamos uma abordagem centrada nas pessoas, na qualidade do serviço e numa resposta rápida e eficaz às necessidades do mercado, e a Kärcher tem sido parte integrante dessa jornada.

Em retrospetiva, quais foram os momentos mais determinantes para o crescimento sustentado da Neoparts?

Tivemos vários marcos importantes. Desde logo, a criação de uma estrutura técnica altamente qualificada que nos permitiu oferecer não só produtos, mas soluções completas.

A resposta que demos durante a pandemia foi outro ponto de viragem: antecipámos as necessidades do mercado e garantimos resposta à procura massiva de soluções de limpeza e desinfeção numa altura altamente crítica.

Outro momento determinante foi a aposta na digitalização, na modernização logística e na diversificação do portefólio nos últimos anos, com a introdução de marcas complementares à Kärcher. Tudo isto fez com que o nosso crescimento fosse sustentado, mas também estratégico. Hoje, contribuímos ativamente para tornar Portugal num país mais limpo, seguro e tecnologicamente avançado.

A Neoparts regista atualmente uma penetração de mercado per capita da Kärcher em Portugal que supera largamente a de Espanha. Que fatores explicam este desempenho?

Este resultado é reflexo direto da nossa estratégia de proximidade, do serviço que prestamos e da confiança que conquistámos ao longo dos anos. Temos a maior equipa técnica e comercial do sector em Portugal, com presença em todo o território nacional, incluindo as ilhas.

Além disso, trabalhamos em ações de cross-selling, fidelização e acompanhamento contínuo, o que nos permite aprofundar relações e aumentar o valor de cada cliente. Portugal tem uma cultura de confiança nas marcas com representação forte e serviço de excelência e nós conseguimos assegurar ambos. Por isso, tudo isto faz com que a penetração da Kärcher em Portugal, por habitante, seja mais do dobro da verificada no país vizinho.

O crescimento de 70% nos últimos cinco anos é impressionante. Quais as principais alavancas desse crescimento?

Tal crescimento é fruto de uma combinação muito bem-orquestrada entre estratégia, timing e pessoas. Como mencionei, durante a pandemia, respondemos rapidamente à explosão da procura por soluções de limpeza, o que nos posicionou como parceiros indispensáveis. Depois, diversificámos o portefólio com novas marcas e reforçámos as sinergias entre elas, o que nos permitiu diversificar e conquistar novos segmentos. A nossa equipa também foi crucial. Crescemos com uma estrutura altamente qualificada, com capacidade para acompanhar os clientes de forma próxima e especializada.

A presença internacional, nomeadamente em Angola, Moçambique e Cabo Verde, representa que percentagem do negócio? Que desafios e oportunidades encontram nestes mercados?

Neste momento, os mercados internacionais representam uma percentagem moderada do nosso volume de negócios, mas são extremamente estratégicos. Angola, em particular, tem sido um mercado muito relevante, posicionando-se logo a seguir a Portugal.

Nestes mercados, encontramos desafios como a logística e as flutuações económicas, mas também muitas oportunidades, sobretudo na profissionalização da limpeza e manutenção industrial. Levamos connosco know-how, formação e equipamentos de alta performance, o que nos posiciona como parceiros de referência nestas geografias.

A nossa prioridade continua a ser consolidar a liderança no mercado português, com um foco muito claro na qualidade, proximidade e inovação. Queremos continuar a crescer, sem perder o que nos distingue

 

Como avalia o posicionamento da Neoparts no contexto europeu e lusófono da distribuição de equipamentos industriais?

A nível europeu, somos uma prova de que um país de pequena dimensão pode ter uma enorme relevância. Ser o maior distribuidor mundial da Kärcher é o reflexo desse posicionamento.

No contexto lusófono, sentimos que temos uma vantagem natural: falamos a mesma língua, conhecemos as dinâmicas culturais e temos uma proposta de valor sólida, com soluções completas e adaptadas às realidades locais. Estamos, por isso, numa posição privilegiada para continuar a liderar e a influenciar positivamente este ecossistema.

Referem que a inovação e a excelência operacional são motores da atividade. Pode dar-nos exemplos concretos de inovações que tenham feito a diferença nos últimos anos?

A inovação está no nosso ADN. Um dos melhores exemplos é o robô autónomo Kärcher KIRA B 50, um equipamento de limpeza de pavimentos totalmente autónomo, que alia tecnologia, design e eficiência operacional. Este produto, distinguido com o iF Design Award 2024, ilustra bem o tipo de soluções que trazemos para o mercado português.

Mas a inovação não está só nos nossos produtos, mas também nos processos. Investimos em software de gestão de stock em tempo real, plataformas de CRM integradas e na modernização da nossa estrutura logística, o que nos possibilita responder mais rápido, gerir melhor os fluxos de entrada e saída e garantir uma experiência de excelência para o cliente.

A Neoparts tem uma equipa de 120 profissionais. Que papel tem a formação e a especialização da equipa no sucesso da empresa?

É absolutamente fundamental. A formação contínua é uma das nossas prioridades porque sabemos que o conhecimento técnico da nossa equipa faz toda a diferença no terreno. Mais do que vender, queremos resolver. Temos técnicos certificados, especialistas em diferentes áreas de aplicação, e investimos constantemente em capacitação interna e externa. Esta aposta traduz-se em confiança, fidelização e, acima de tudo, em soluções que fazem sentido para cada cliente.

“Gostaria que se dissesse que a Neoparts foi, e continua a ser, um agente transformador no sector. Que soube crescer com os tempos, sem nunca perder a sua identidade, a proximidade com os clientes e a qualidade do serviço. Que continua a ser sinónimo de confiança, inovação e excelência. E que, mesmo com meio século de existência, mantém o espírito pioneiro que a fez nascer. Gostaríamos também que possamos continuar a ser reconhecidos em Portugal”

 

Que investimentos têm sido feitos na digitalização da operação ou na modernização da estrutura logística?

Fizemos um grande investimento na modernização de toda a nossa cadeia operacional. Como referi, digitalizámos os processos comerciais, logísticos e de apoio ao cliente. Adotámos sistemas inteligentes de CRM, gestão de stocks e automação de processos. A nossa estrutura logística permite hoje movimentar mais de 400 camiões por ano com controlo e eficiência. Também modernizámos os centros de assistência e formação técnica, reforçando a nossa capacidade de resposta em todo o país. Este compromisso com o mercado, a aposta na tecnologia e a sólida parceria com marcas de renome internacional não só nos torna mais ágeis, como prepara a empresa para desempenhar um papel fundamental na transformação do sector da limpeza e manutenção industrial.

Quais são as prioridades estratégicas da Neoparts para os próximos anos, em Portugal e além-fronteiras?

A nossa prioridade continua a ser consolidar a liderança no mercado português, com um foco muito claro na qualidade, proximidade e inovação. Queremos continuar a crescer, sem perder o que nos distingue. Vamos reforçar a presença nos mercados internacionais onde já atuamos e, paralelamente, vamos acelerar o investimento em digitalização, sustentabilidade e soluções tecnológicas de ponta — os três eixos fundamentais para garantir relevância no futuro.

Como antecipa a evolução do sector da limpeza profissional e da distribuição industrial nos próximos cinco anos?

Vejo um sector em plena transformação, impulsionado pela automação, inteligência artificial e pela exigência crescente em matéria de sustentabilidade. O futuro passa por soluções mais inteligentes, mais eficientes energeticamente e com menor impacto ambiental. Também vejo os clientes a valorizar, cada vez mais, o serviço agregado ao produto. Por isso, acredito que empresas como a Neoparts, que aliam tecnologia a conhecimento técnico e apoio contínuo, estarão numa posição privilegiada para liderar esta nova fase.

O que gostaria que se dissesse da Neoparts quando completar 50 anos?

Gostaria que se dissesse que a Neoparts foi, e continua a ser, um agente transformador no sector. Que soube crescer com os tempos, sem nunca perder a sua identidade, a proximidade com os clientes e a qualidade do serviço. Que continua a ser sinónimo de confiança, inovação e excelência. E que, mesmo com meio século de existência, mantém o espírito pioneiro que a fez nascer. Gostaríamos também que possamos continuar a ser reconhecidos em Portugal e no mundo lusófono, como uma referência no sector da limpeza e manutenção industrial. E, acima de tudo, que continuamos fiéis aos valores que nos trouxeram até aqui.

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