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Viajar para os portugueses deixou de ser apenas um percurso do ponto A ao ponto B. Os aeroportos transformaram-se em espaços de descoberta, indulgência e antecipação do destino. No centro desta transformação estão as lojas Portugal Duty Free, que evoluíram de simples paragem obrigatória para uma verdadeira etapa da experiência de viagem. Esta tendência é confirmada pelo estudo A Portuguese Deep Dive: Future Customer Initiative, realizado pela Foresight Factory em abril de 2025, que revela que um em cada quatro passageiros portugueses compra sempre ou quase sempre nas lojas Duty Free.
O perfil dos viajantes nacionais mostra-se diversificado. Nos últimos 12 meses, 93% viajaram por lazer, 59% para visitar familiares ou amigos, e 31% por motivos profissionais. Passageiros com mais de 45 anos representam a maior fatia (35%), seguidos por jovens sem filhos (28%) e famílias jovens (24%). Reformados e viajantes de rendimentos elevados constituem 7% cada do total. Estes dados refletem a abrangência do fenómeno, tocando diferentes gerações e perfis socioeconómicos.
Os destinos favoritos dos portugueses continuam a ser maioritariamente europeus, com Espanha a liderar, seguida de Itália, Suíça, Reino Unido, Países Baixos e, fora da Europa, os EUA. A maioria (52%) passa menos de duas horas no aeroporto, mas nem por isso deixa de explorar as oportunidades de compra. Para voos dentro da União Europeia, 71% chega ao aeroporto até 1,5 horas antes do voo, enquanto para destinos fora do espaço europeu, 51% chega até duas horas antes.
O que compram os portugueses?
Mesmo com o tempo contado, os viajantes portugueses aproveitam para explorar as lojas Duty Free. O estudo revela que 25% dos passageiros compram nestas lojas na maioria das vezes ou sempre. Entre os artigos mais procurados destacam-se souvenirs (61%), confeitaria (55%) e perfumes (50%). Esta procura está em sintonia com o reforço recente das lojas Portugal Duty Free nestas categorias, fruto de uma renovação de espaços e de portefólio.
A experiência de compra evolui e acompanha as tendências digitais. Em maio de 2025, a Portugal Duty Free lançou a plataforma portugaldutyfree.com, permitindo aos passageiros fazer compras online antecipadamente e levantar os produtos nas lojas, tanto à partida como à chegada. Esta aposta responde diretamente às conclusões do estudo: 58% dos passageiros considerariam comprar online e recolher antes do embarque, e 40% ponderam usar apps ou websites dedicados para o efeito.
As categorias favoritas para compras digitais incluem perfumes (62%), acessórios (52%) e produtos de beleza (47%). A conveniência é fundamental, com 49% dos viajantes a preferir recolher as compras no aeroporto, demonstrando o valor atribuído à flexibilidade e agilidade do serviço.
Cláudia Carvalho, diretora de marketing da Portugal Duty Free, salienta: “o viajante português já não olha para o aeroporto apenas como um ponto de passagem. Quer conveniência, mas também exclusividade, inovação e experiências que tornem cada viagem memorável. Na Portugal Duty Free, acompanhamos estas tendências de perto e estamos a transformar a experiência das nossas lojas no País: cada uma torna-se um destino próprio, onde os passageiros podem descobrir produtos exclusivos, explorar novas marcas e viver uma experiência de compra que prolonga o prazer da viagem”.
O estudo mostra ainda que 35% dos viajantes com rendimentos mais elevados compram sempre ou quase sempre nas lojas duty-free. O serviço personalizado e diferenciador, proporcionado por mais de 850 colaboradores e 200 embaixadores de marca, é um dos pilares da Portugal Duty Free. A missão é garantir que cada visita seja prática, inspiradora e única, seja através do serviço Click&Collect ou da experiência presencial em loja.
O questionário online foi realizado a mais de mil portugueses que viajaram pelo menos uma vez nos últimos 12 meses.
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