Após o final do primeiro quadrimestre, as expectativas apontam, para Portugal, um elevado desenvolvimento das tecnologias de inteligência artificial (IA). Segundo as conclusões do estudo da Microsoft e da IDC, “Da expectativa ao sucesso: Alcançar o sucesso empresarial com a IA na Europa – Portugal”, 62% das empresas portuguesas já usa IA.
A par disto, em toda a União Europeia, os negócios portugueses são aqueles que mais recorrem a esta inovação para auxiliar as tarefas dos seus colaboradores.
Especificamente para os negócios online e para a publicidade digital, a IA oferece grandes oportunidades na análise de padrões e na identificação de intenções de compra, abordando o consumidor de uma forma mais direta e totalmente personalizada. Isso possibilita uma interação praticamente em tempo real, que cria um efeito surpresa durante a experiência de compra.
De acordo com os dados do estudo Kantar Media Marketing Trends 2024, 67% dos profissionais de marketing está otimistas quanto às possibilidades da IA generativa, ao mesmo tempo que a indústria está a trabalhar para aproveitar ao máximo as oportunidades desta tecnologia, de forma a desenvolver e personalizar ações com os consumidores.
“A IA permite aos ‘retailers’ compreender com maior eficiência o comportamento dos utilizadores e, com isto, fazer uma melhor utilização da informação recolhida. A possibilidade de conhecer o histórico de compras, através da utilização de algoritmos avançados, permite criar campanhas ainda mais personalizadas para cada perfil de cliente e, para tanto, o e-commerce deve saber analisar essa informação. Além disso, esta combinação de dados e tecnologia permite antecipar as necessidades individuais, realizar a segmentação da audiência e oferecer recomendações mais específicas“, afirma Eduardo Esparza, VP General Manager da Webloyalty Ibéria e Brasil, empresa líder em geração de receitas adicionais para o comércio eletrónico através de Retail Media.
Retail Media e IA
Segundo dados da Kantar Connet, 75% do desenvolvimento de uma marca é feito através da criação de experiências únicas com o cliente, resultando numa tendência do e-commerce para investir em Retail Media, de modo a gerar e otimizar estes momentos de contacto. Esta tendência reflete-se nos números já que, através de dados da WARC, partilhados pela Insider Intelligence, prevê-se que o investimento nesta área aumente 10,48%, até ao final de 2024, chegando aos 141,71 mil milhões de dólares.
“A utilização de dados e a aplicação da tecnologia são as peças fundamentais para aumentar e impulsionar as possibilidades de sucesso do sector do Retail Media, oferecendo ao cliente uma experiência única“, reforça Eduardo Esparza.
A IA é um suporte para o lado generativo das ações do Retail Media, bem como para a análise de dados. “A automação total do processo de ‘customer journey’ será uma tendência crescente para que os e-commerces consigam trabalhar de forma mais ágil, mas ao mesmo tempo precisa, impactando o cliente ideal ou o potencial consumidor ao longo de toda a experiência. E, neste ponto, a IA é fundamental para tornar o processo mais abrangente, para chegar ao cliente através de todos os canais transacionais e medir o impacto de cada atividade”, conclui.
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