Según Bain & Company, las empresas de reparto exprés, conocidas como Q-Commerce, tendrían que cuadruplicar los pedidos por tienda y duplicar el valor por compra para ser realmente rentables.
“ Para estas empresas, lo más importante es aumentar la penetración de sus servicios, atraer y retener clientes a un ritmo más rápido que sus competidores, ya que la escala es fundamental ”, afirma André Carvalho, socio de la consultora.
El desafío de la rentabilidad
Estas empresas, que ofrecen servicios de entrega ultrarrápida, principalmente de productos de supermercado, en 15 minutos o menos, aún se enfrentan al reto de la rentabilidad al no haber alcanzado economías de escala. Por ello, Bain & Company señala que necesitan realizar importantes inversiones en marketing para captar y fidelizar nuevos clientes durante sus fases iniciales.
Las opciones estratégicas de estas empresas también incluyen convertirse en el único superviviente o asumir una posición hegemónica en las regiones donde operan actualmente, así como entrar en territorios geográficos a los que sus competidores aún no han llegado y obtener la ventaja de ser los primeros, o fusionarse con otras plataformas de comercio electrónico o de entrega urgente.
De igual modo, es posible ofrecer servicios a tiendas tradicionales y ampliar la oferta a la entrega de productos de otras categorías, preferiblemente aquellos con mayores márgenes de beneficio y envases más pequeños, como productos farmacéuticos o cosméticos.
