Westwing, la marca alemana de comercio electrónico de artículos para el hogar y la decoración, ha entrado recientemente en el mercado portugués. La plataforma online, que generó 429 millones de euros en ingresos en 2023, amplía así su presencia global a 12 mercados. Rik Strubel, director de marketing, explica los motivos de esta inversión y qué diferencia la propuesta de valor de Westwing.
Grande Consumo ¿Cuáles fueron los principales factores que contribuyeron al éxito de Westwing en Europa y otros mercados globales?
Rik Strubel – Empezamos con la ambición de convertirnos en una revista interactiva de decoración para el hogar, en un momento en que el mercado del mueble no era muy atractivo. Con el paso de los años, un posicionamiento de marca distintivo, especialmente para los amantes del diseño, junto con un modelo de comercio electrónico rentable, nos ha llevado al éxito. Hemos logrado una alta fidelización de clientes, con un 80 % de los pedidos provenientes de compradores habituales en nuestra web. Nuestra marca exclusiva, Westwing Collection, fue desarrollada internamente, y la inspiración diaria que brindamos a nuestros más de 13 millones de seguidores en redes sociales también juega un papel crucial en el crecimiento continuo de Westwing.
GC – ¿Cuáles son las expectativas de Westwing en términos de crecimiento y rendimiento en el mercado portugués? ¿Y cuáles fueron las principales razones para elegir Portugal?
RS – No solo queremos entrar en el mercado portugués; queremos convertirnos en parte integral de los hogares portugueses a través de la inspiración. Nuestro objetivo es consolidar nuestra posición como el principal destino premium en Europa para el mercado de "hogar y decoración", mejorando continuamente la experiencia de la marca. Portugal representa una oportunidad para Westwing, con personas que aprecian la belleza y el diseño, un creciente desarrollo inmobiliario urbano y un mercado de hogar y decoración en expansión. Actualmente, solo el 25 % de las compras de hogar y decoración se realizan en línea, pero esperamos que esta cifra alcance el 48 % para 2028.
“Portugal representa una oportunidad para Westwing, con personas que aprecian la belleza y el diseño, gracias al aumento de los desarrollos inmobiliarios urbanos y al creciente mercado de artículos para el hogar y la decoración. Actualmente, solo el 25 % de las compras de artículos para el hogar y la decoración se realizan en línea, pero esperamos que esta cifra alcance el 48 % para 2028.”
GC – ¿Cómo piensa Westwing adaptar su estrategia de marketing para satisfacer las preferencias y necesidades de los consumidores portugueses?
RS – Nos entusiasma formar parte de la cultura y el estilo de vida portugueses a través de las diversas estrategias de nuestra marca. Desde nuestras campañas hasta las colaboraciones con diseñadores y creadores de contenido locales, evaluamos constantemente qué puede resultar más atractivo para los clientes portugueses, con el fin de ofrecer una gama de productos y soluciones que se adapten al máximo a sus gustos. Y, por supuesto, nos aseguramos de tener presencia en los canales y medios relevantes para llegar a los amantes del diseño en Portugal. En definitiva, queremos inspirar genuinamente a nuestro público.
GC – ¿Cuáles son las principales diferencias entre Westwing y sus competidores en el mercado de artículos para el hogar y decoración en Portugal?
RS – Queremos dar vida a nuestro concepto «Vive con Belleza» a través de la esencia de la cultura portuguesa, que se adapta perfectamente al estilo de vida portugués, ya que la belleza reside en multitud de aspectos locales. No solo queremos ofrecer una gama de productos; queremos brindar experiencias de compra que combinen piezas exclusivas y de alta calidad con contenido interesante, todos los días.
Creo que lo que realmente distingue a Westwing es nuestro compromiso con la creación de una marca que la gente adore, donde cada interacción sea fluida y personalizada. Esta combinación de productos de alta calidad e inspiración constante son los factores que nos hacen destacar en el mercado.
“Creo que lo que realmente distingue a Westwing del resto es nuestro compromiso de crear una marca que la gente adore, donde cada interacción sea fluida y personalizada. Esta combinación de altos estándares de calidad y constante inspiración son los parámetros que nos hacen destacar en el mercado.”
GC – ¿Cuáles son los mayores desafíos durante la entrada de Westwing en el mercado portugués y cómo se están superando?
RS – Ante todo, queremos inspirar a más personas a comprar muebles en línea. Y eso comienza con el conocimiento del mercado local. Entender y responder a las preferencias de los consumidores portugueses es todo un reto. Estamos afrontando este reto aprovechando los datos de mercado, colaborando con socios locales y recopilando y aplicando continuamente las opiniones de los clientes para perfeccionar nuestro enfoque. Queremos que las personas tengan la mejor experiencia y el mejor servicio de atención al cliente cuando visiten nuestra página web o nuestra aplicación, para que se conviertan en clientes fieles desde su primera compra.
GC – ¿Cómo utiliza Westwing los datos y "¿"Información" del mercado para personalizar la experiencia de compra de los consumidores portugueses?
RS – Gracias a los datos de mercado y la información obtenida de clientes y socios locales, podemos personalizar nuestra oferta de productos y perfeccionar nuestras estrategias de marketing. Esto nos permite comprender las preferencias de los clientes portugueses y ofrecerles una experiencia de compra online personalizada y atractiva.
“Planeamos trabajar con diseñadores, creadores de contenido, influencers y socios locales para garantizar que nuestras ofertas y campañas sean culturalmente relevantes y atractivas para los consumidores portugueses. Esta colaboración local es fundamental para nuestra estrategia en Portugal.”
GC – ¿Tiene Westwing intención de colaborar con diseñadores, personas influyentes y otros socios locales en Portugal?
RS – Por supuesto. Tenemos previsto colaborar con diseñadores, creadores de contenido, influencers y socios locales para garantizar que nuestras ofertas y campañas sean culturalmente relevantes y atractivas para los consumidores portugueses. Esta colaboración local es fundamental para nuestra estrategia en Portugal.
GC – ¿Cuáles son las principales tendencias de diseño y decoración que observa Westwing y cómo influyen en su oferta de productos?
RS – Nos enorgullece enormemente la excelente acogida que ha tenido nuestra marca, Westwing Collection, entre los clientes portugueses. En particular, nuestro emblemático sofá Lennon y el precioso cuenco Santorini, que ya son piezas muy apreciadas en Portugal. Contamos con un equipo dedicado a las tendencias, siempre atento a los últimos avances en moda, diseño e interiorismo, lo que nos permite ofrecer piezas contemporáneas, atemporales y elegantes que encantarán a nuestros clientes.
GC – Cómo é ¿Garantiza Westwing la exclusividad de los productos ofrecidos en su plataforma?
RS – Garantizamos la exclusividad a través de nuestra propia colección Westwing, que presenta diseños únicos desarrollados internamente. Además, colaboramos con marcas premium de terceros para ofrecer productos cuidadosamente seleccionados que no se encuentran fácilmente en otros lugares.
GC – ¿Cómo aborda Westwing la sostenibilidad y la responsabilidad social en sus operaciones y productos?
RS – La sostenibilidad es una prioridad para nosotros, lo cual se refleja en nuestra creciente oferta de productos sostenibles y está integrada en todas nuestras actividades comerciales. Por ejemplo, en nuestra plataforma, destacamos muchos productos con la etiqueta WE CARE, para facilitar la identificación de aquellos elaborados con materiales certificados como sostenibles. Más del 60 % de los productos de nuestra colección Westwing ya cuentan con esta etiqueta, y estamos trabajando para aumentar aún más este porcentaje. Esto refuerza nuestro compromiso con la responsabilidad ambiental y social.
En nuestra plataforma, destacamos muchos productos con la etiqueta WE CARE, para facilitar la identificación de aquellos elaborados con materiales certificados como sostenibles. Más del 60 % de los productos de nuestra colección Westwing ya cuentan con esta etiqueta, y estamos trabajando para aumentar aún más ese porcentaje.
GC – ¿Cuál es la reacción inicial de los consumidores portugueses ante la entrada de Westwing en el mercado local?
RS – La respuesta inicial ha sido extremadamente positiva, y los consumidores valoran nuestras colaboraciones con personas influyentes locales como Mafalda Patrício, Vicky Montanari, Alice Trewinnard y muchas otras, que destacan nuestra marca y nuestros productos.
Constantemente recopilamos comentarios para perfeccionar nuestro enfoque y satisfacer las expectativas de los consumidores portugueses. Por ejemplo, recibimos excelentes comentarios sobre cómo seleccionamos nuestros productos. A nuestros clientes les encanta que nuestros productos cobren vida, no solo a través de fotos, sino también mediante contenido seleccionado, videos y boletines informativos. Estos comentarios son muy valiosos para mi trabajo, ya que confirman que vamos por buen camino.
GC – ¿Cómo gestiona Westwing la logística y las entregas para garantizar una experiencia de compra eficiente y satisfactoria para los consumidores en Portugal?
RS – Con más de una década de experiencia en negocios internacionales, hemos implementado sistemas de logística y entrega para garantizar la entrega puntual y eficiente de nuestros productos. Nos enfocamos en brindar una experiencia de compra impecable, desde la realización del pedido hasta la entrega, garantizando la satisfacción del cliente.
GC – ¿Cómo ve Westwing el futuro del comercio electrónico de artículos para el hogar y la decoración, y cuáles son sus estrategias para mantenerse a la vanguardia de este sector?
En general, el futuro del comercio electrónico de productos para el hogar y la decoración estará impulsado por la selección experta de productos, la personalización, la innovación y la sostenibilidad. Para Westwing , esto incluye el uso de tecnologías avanzadas como la IA y las imágenes generadas por computadora (CGI), la evolución continua de nuestra oferta de productos y el mantenimiento de nuestro compromiso con la sostenibilidad.
GC – ¿Cuáles son las principales lecciones que Westwing ha aprendido al entrar en nuevos mercados y cómo se están aplicando estas lecciones en Portugal?
RS – Una lección clave es la importancia de comprender qué elementos de nuestro enfoque y portafolio son apreciados a nivel mundial y dónde los matices y preferencias de los consumidores locales tienen un impacto significativo. En Portugal, estamos aplicando esta lección involucrando a expertos portugueses, realizando estudios de mercado exhaustivos, colaborando con socios locales y adaptando nuestras estrategias con agilidad en función de los comentarios de los clientes.
GC – ¿Cuáles son los principales objetivos de Westwing para su primer año de operaciones en Portugal?
RS – Nuestros principales objetivos para el primer año incluyen consolidar una sólida presencia de marca, comprender a fondo el mercado local y forjar relaciones sólidas con los clientes portugueses. Buscamos inspirar y dar vida a los hogares portugueses con nuestros diseños únicos y nuestra visión creativa, para crear el mayor número posible de momentos memorables en casa.
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